Deures i participació ciutadana davant l'Administració

Deures de la ciutadania davant l’Administració

Col·laboració amb l’Administració: en els termes previstos per la llei, facilitant els documents necessaris per a l’exercici.

Compareixença a les oficines públiques: només serà obligatòria quan així ho prevegi una norma amb rang de llei. En la citació haurà de constar: lloc, data, hora, mitjans disponibles i objecte.

Arxius i registres públics

Els documents elaborats o adquirits per l’Administració són informació pública. Cada administració disposarà d’un registre electrònic general per arxivar els documents. Els documents que els interessats dirigeixen als òrgans podran presentar‑se:

• registre electrònic de l’Administració.
• oficines de Correus.
• representacions diplomàtiques.
• oficines d’assistència.

Els documents aportats presencialment hauran de ser digitalitzats. Igualment, els ciutadans tenen dret a accedir a la informació pública, però l’accés podrà ser limitat si suposa un perjudici en matèries sensibles. Si la informació inclou dades personals, s'hi podrà accedir amb el consentiment exprés de la persona interessada. Punt d’Accés General Electrònic (PAGE): portal web que ofereix informació d’interès, per exemple, places públiques.

Informació administrativa

Canal a través del qual la ciutadania pot accedir al coneixement dels seus drets i obligacions.

• General: informació que els ciutadans necessiten conèixer; es facilitarà obligatòriament.
• Particular: estat dels procediments; només es podrà facilitar a les persones interessades.
• Col·lectiva: per a una major difusió, s’ofereix a grups socials.

Atenció a la ciutadania

Les funcions dels serveis d’atenció a la ciutadania són:

• Recepció i acollida: facilita ajuda per a saber on s’ha de dirigir exactament.
• Recepció d’iniciatives o suggeriments: es poden presentar suggeriments per millorar.
• Recepció de queixes i reclamacions: donar resposta a les queixes i reclamacions.
• Orientació i informació: oferir ajuda sobre els procediments.
• Assistència ciutadana: prestar ajuda per a poder exercir el dret de petició.
• Gestió: recepció de la documentació.

Participació administrativa

• Queixa: el ciutadà mostra la seva disconformitat.
• Reclamació: es posa en coneixement un tipus d’actuació que no està ben feta.
• Suggeriment: proposta per millorar els serveis públics.

Per presentar alguna participació, has d’entrar a la pàgina i emplenar el formulari.