Drets dels consumidors i legislació de defensa

1 Drets dels consumidors i usuaris

Són drets bàsics dels consumidors i usuaris:

• El dret a ser protegits enfront dels riscos que puguin afectar la seva salut integral i seguretat, la qualitat de vida i un medi ambient adequat. És a dir, els productes i serveis oferts no han de comportar riscos per a la salut del consumidor i de l’usuari.
• El dret a una informació correcta.
• El dret al preu complet.
• El dret a la protecció dels seus llegítims interessos econòmics i socials.
• El dret a l’educació i formació en matèria de consum.

2.1 Legislació bàsica de defensa al consumidor

Els objectius d’aquesta normativa es concreten en:

• Establir procediments per a la defensa dels consumidors i usuaris.
• Disposar del marc legal adequat per afavorir el desenvolupament òptim del moviment associatiu en aquest camp.
• Declarar els principis, criteris, obligacions i drets que configuren la defensa dels consumidors i usuaris.
• La protecció del consumidor correspon a totes les administracions, i existeixen dins d’elles diversos organismes que intenten abastar tots els aspectes.

2.2 Associacions de consumidors

Les organitzacions de persones consumidores són organitzacions privades, d’interès públic, en les quals tres o més persones s’uneixen de manera voluntària, lliure i solidària per aconseguir, sense afany de lucre, una finalitat encaminada a defensar els interessos dels consumidors.

1. Les entitats sense ànim de lucre constituïdes legalment que tinguin per objecte social la defensa, la informació, l’educació, la formació, l’assistència i la representació dels interessos col·lectius.
2. Les entitats constituïdes d’acord amb la normativa aplicable en matèria de cooperatives.

2.2.1 Drets de les organitzacions de consumidors

• Ser declarades d’utilitat pública.
• Obtenir informació de les administracions públiques.
• Participar en l’arbitratge de consum.
• Tenir subvencions públiques i altres mesures de suport i foment.
• Promoure l’exercici d’actuacions en defensa dels drets de les persones consumidores.
• Obtenir el benefici de la justícia gratuïta.