Drets i Deures dels Usuaris, Gestió i Organització del Treball en Centres de Serveis

Drets i Deures dels Usuaris

Drets dels Usuaris:

• Dret a accedir als centres i serveis sense discriminació.
• Dret a ser informat sobre qualsevol assumpte.
• Dret a rebre l'atenció necessària amb respecte de forma individual.
• Dret a mantenir relacions interpersonals.
• Dret a un tractament confidencial i respecte a la intimitat.
• Dret a decidir sobre tot allò que tingui a veure amb la seva vida, fins i tot després de la mort.
• Dret a presentar queixes i a rebre resposta.

Deures dels Usuaris:

• Conèixer i col·laborar en el compliment de les normes.
• Conducta basada en el respecte mutu.
• Cuidar i respectar el bon manteniment de les instal·lacions i equipaments.

Documentació i Gestió d'Usuaris

La documentació de gestió d'usuari és la informació que tenim sobre les persones usuàries:

• Llibre de registre: Dades bàsiques actualitzades dels usuaris del centre (nom i cognom, data d'alta, tarifa acordada).
• Expedient personal: Carpeta amb la documentació de l'usuari (dades personals, informe clínic, contracte d'usuari i família).
• Pla d'atenció individualitzat (PAI): Pla personalitzat d'atenció.

Detall de la Documentació

Llibre de Registre

Conté les dades bàsiques i fitxes personals dels usuaris del centre.

Expedient Personal

Carpeta on s'arxiva tota la documentació de la persona:

• Fitxa de dades personals.
• Document contractual d'ingrés.
• Valoració inicial.
• Història clínica.
• Contracte.
• Convivència de l'usuari.
• Registre de les activitats.

Registres

Els registres són eines per documentar les activitats diàries:

• Registre (7): Diari on s'anota el que fem cada dia amb els treballadors i usuaris.
• Registre de medicació: Resident – habitació/llit – medicament – dosi – hora - administrat per - incidència.
• Registre d'higiene personal: Resident – medicació – dosi – hora que es dona – administrat per – incidència.
• Registre d'incontinències: Nom – activitat (canvi de bolquers) – data i hora – observacions – persona que ho fa.
• Registre de caigudes: Nom - data – hora caiguda – lloc caiguda – què estava fent – persones que ho han vist – descripció - ferida.
• Registre d'úlceres: Usuari – habitació/llit – causa d'aparició – estadi (1: trencament pell, 2: penetració teixit subcutani, 3: lesió músculs, 4: extensió dels ossos i articulacions) – localització (dibuix) – professional – tractament.
• Registre de contencions: Nom – habitació/llit – contenció utilitzada (cinturó, corretja) – data d'inici – data revisió – quantes vegades al dia es fa (de 10 a 11) i per la nit – professional.
• Registre d'incidències: Persones usuàries implicades – persones que ho presencien - quantes vegades al dia es fa (de 10 a 11) i per la nit – tipus d'incidència – descripció.

Organització del Treball

Torns de Treball

És l'ordenació del temps d'una jornada laboral:

• Sistema de treball discontinu: Dos torns (matí i tarda), no cobreix nits ni caps de setmana.
• Sistema semicontinu: Tres torns (matí, tarda i nit) amb descans el cap de setmana.
• Sistema continu: Tots els dies de la setmana.

Treball nocturn: Es realitza entre les 10 de la nit i les 6 del matí.

Treball a torns: Prestar els serveis en hores diferents en un període.

Política laboral:

• No es poden fer més de 1769 hores/any.
• Només 10 hores/dia.
• 12 hores de descans entre torns.

Quadrant: Graella on s'especifiquen els torns de treball dels treballadors i les hores que fan.

Programa de gestió: Engloba tot el que hem vist i també la part administrativa (sous).

Qualitat i Gestió

Qualitat: Donar els millors serveis de la millor manera possible.

Sistema de gestió: Conjunt de normes d'una institució que articula el seu bon funcionament.

Indicador: Mesura que permet controlar i valorar la qualitat d'una activitat, actuació o procés en un moment o lloc determinats.

Guia de bones pràctiques: Instruccions que cal seguir per millorar les intervencions i activitats diàries.