Eines i Conceptes de Marketing: Guia Completa

Eines i Conceptes de Marketing

Insight

Aspectes ocults de la manera de pensar, sentir o actuar dels consumidors que generen oportunitats. Prové del mateix consumidor a partir d'un coneixement profund dels seus sentiments, necessitats i motivacions.

Customer Journey Map

Eina per analitzar i entendre l'experiència del client amb la marca i delimitar el procés de compra. Analitza tots els punts de contacte ("touchpoints") que segueix un client a l'hora de vincular-se amb la companyia, en funció dels sentiments i emocions del client.

Rol

Comprendre i redefinir l'experiència dels clients amb la marca o ús de producte/servei, per tal d'alinear la visió externa (real) amb la interna.

Mapa d'Empatia

Filosofia design thinking que permet analitzar de forma empàtica al consumidor en una categoria determinada.

Rol

Aprofundir en la ment del nostre consumidor "real" i identificar les seves realitats que ens permetran ajustar millor la proposta de comunicació així com a segmentar.

Eines Etnogràfiques

Aprofundir en el coneixement del consumidor i les seves "realitats" que ens permetran ajustar millor l'estratègia de comunicació.

Estratègia

Sistemàtica planificació i execució d'una acció amb l'objectiu d'aconseguir un determinat objectiu, utilitzant tots els mitjans disponibles. És renunciar, és triar deliberadament que s'ofereix al client i abandonar la resta. És prendre decisions.

Necessitat

Estats de carència percebuda pels individus.

Tipus

• Declarades
• Reals
• No declarades
• Secretes
• De goig

Territori

Espai competitiu en què són rellevants una sèrie de valors i atributs comuns, centrats en les necessitats concretes del consumidor.

Barreres

El que separa el target i el benefici (racional/emocional) i impedeix la diferenciació i/o rellevància en el producte o servei. Pot generar tensions en el consumidor que després la marca pugui desbloquejar/solucionar/destensionar.

Concepte Creatiu

L'ànima de la comunicació persuasiva, l'expressió d'un pensament. Serveix per materialitzar la idea, per portar-la del terreny de l'abstracte al concret.