Elements Clau de la Comunicació Humana: Procés i Components
La Comunicació Humana: Un Procés Complex
La comunicació humana és un procés:
- Dinàmic: perquè està en continu moviment i no es limita a una relació entre l'emissor i el receptor estàtic, ja que els rols s'intercanvien.
- Inevitable: doncs és impossible no comunicar; fins i tot el silenci comunica.
- Irreversible: perquè un cop realitzada, no es pot eliminar o ignorar.
- Bidireccional: hi ha resposta per ambdues parts.
- Verbal i no verbal.
Elements que Intervenen en una Comunicació
Emissor
Emissor: persona que inicia el procés de comunicació; és qui elabora, codifica i emet el missatge a través d'un o més canals.
La funció de l'emissor no obliga necessàriament la presència del receptor; podem comunicar-nos per telèfon, per carta, per correu electrònic...
L'efectivitat del missatge ve determinada per la capacitat d'expressió, pels continguts interns, per la personalitat i l'empatia de l'emissor.
Receptor
Receptor: és la persona o persones destinatàries de la comunicació, a les quals s'adreça el missatge de l'emissor.
Un cop l'ha rebut, escolta el missatge, i després el desxifra, el descodifica per entendre'l.
Necessita una actitud d'atenció, ja que el missatge arribarà vinculat a sorolls propis de l'emissor, del canal o del mateix receptor.
Missatge
Missatge: Conjunt d'idees o d'informació que l'emissor transmet per mitjà de claus, símbols o imatges.
És l'objecte de la comunicació transformat en un codi oral, escrit o gestual.
La interpretació del missatge està en funció de la recepció produïda i dels continguts interns i de la capacitat receptiva del receptor.
Per tal que el missatge sigui rebut amb claredat hem de tenir en compte els tres punts següents:
- Ha de contenir aspectes positius respecte de la idea que vol transmetre.
- Ha de captar l'atenció del receptor.
- Ha de ser concret perquè el receptor arribi a les conclusions previstes.
Canal
Canal: és el mitjà a través del qual s'emet el missatge, el vehicle de la transmissió des de l'emissor fins al receptor.
Codi
Codi: Conjunt de normes, llenguatge i símbols que l'emissor tria segons sigui el receptor, per a articular i transmetre el missatge, per a fer-lo comprensible.
En la comunicació interpersonal és necessari que el receptor tingui un codi comú a l'emissor per a comprendre el significat del missatge.
Context
Context: És la situació particular de l'ambient on es desenvolupa la comunicació. El context determina la imatge i la interpretació del missatge.
Tots els elements que formen l'entorn actuen directament sobre el missatge i influeixen en la seva comprensió.