Elkarrizketa Teknikak Gizarte Lanean: Galdera Eraginkorrak

Elkarrizketako Galderak: Gizarte Langilearen Gakoa

Gizarte-langileak galdetzen jakin behar du, eta horretarako, une egokia aukeratu behar du galdera mota desberdinak egiteko. Galderak informazioa lortzeko erabiltzen ditugun tresnak dira. Informazioaren eta helburuaren arabera egingo ditugu galdera mota bat edo bestea. Beraz, galderak une konkretuetara egokitu behar ditugu.

Galderen bidez harremana sortzea eta emaitzak jasotzea izango da gure helburua. Noraino iritsi behar garen jakin behar dugu, hau da, elkarrizketaren prozesua “menderatzea” (erantzunak bideratzea).

Galderak Egiteko Oinarrizko Gomendioak

• Saiatu erabiltzaileari kritikarik ez egiten.
• Aholkularitza gehiegi ematea ez da komenigarria.
• Gomendio moralistak ezin dira eman.
• Garrantzitsua da gizarte-langileak enpatia garatzea, baina ezin ditugu gure esperientziak kontatu, erabiltzailearen onurarako ez baitira.
• Horregatik, soilik beharrezkoak diren galderak egin behar ditugu, guretzat interesgarrienak direnak informazio egokia edo konkretua lortzeko helburuarekin.

Harrera Fasea: Lehen Harremana Eraikitzen

Harrerako fasean, garrantzirik gabeko gaiak erabiltzea komeni da (adibidez, eguraldia). Hauek elkarrizketa hasteko taktikak dira, eta horrela elkarrizketa informal bat lortzen da, gero elkarrizketa formal bihurtuko dena.

Galderen Kudeaketa: Kopurua eta Zailtasuna

Galderen kopurua kontuan hartu behar dugu:

• Ez da ona galdera asko egitea, eta are gutxiago modu azkarrean, horrek erabiltzailearen urduritasuna eragin baitezake.
• Galdera gutxi egitea agian ez dago gaizki; kasuaren arabera, informazio zehatza edo gutxi beharko da, eta, beraz, ez dugu zertan galdera gehiegi egin beharrik.

Galdera zailak edo delikatuak, ahal bada, ez egitea da onena. Baina prozedurarako informazio hori behar baduzu, galdera horiek ahalik eta modurik onenean egiten saiatu behar zara.

Galderen Helburua Azaltzearen Garrantzia

Garrantzitsua da, halaber, erabiltzaileari galderen zergatia azaltzea. Batzuetan, erabiltzailea epaitua senti daiteke zenbait galderaren aurrean, eta gure lana da galdera horien helburua azaltzea, jakin dezan erantzun horiek laguntzeko beharrezkoak direla.

Galderen Egokitasuna: Noiz eta Nola Galdetu

Dena galde daiteke, baina horretarako forma eta une egokia bilatu behar da, une aproposa. Helburua da erabiltzailea ondo sentitzea eta informazio errealagoa lortzea.

Elkarrizketako Galdera Motak eta Sailkapena

Hainbat galdera mota bereiz daitezke:

• Galdera irekiak: Erantzun zabalak eta xehatuak bultzatzen dituzte.
• Galdera itxiak: Erantzun laburrak eta zehatzak eskatzen dituzte (adibidez, bai/ez, datu konkretuak).
• Zeharkako galderak: Gai sentikorrak modu ez zuzenean jorratzeko erabiltzen dira.
• Galdera zirkularrak: Harremanen eta sistemen dinamikak aztertzeko balio dute.
• Ispilu galderak (oihartzun galderak): Erabiltzaileak esandakoa errepikatu edo parafraseatzen dute, hausnarketa sustatzeko.
• "Zer" eta "Zergatik" galderak: Informazioa sakontzeko eta arrazoiak ulertzeko erabiltzen dira.
• Saihestu beharreko galderak: Galdera sugestiboak, akusatzaileak edo itxura txarrekoak.