Empathy Map, Design Thinking i Business Model Canvas Essencial

Empathy Map: Comprendre el Client

• Què pensa i sent: Les seves inquietuds, preocupacions i allò que realment li importa.
• Què escolta: Coses o persones que l'influeixen.
• Què mira: El seu entorn, amics, familiars.
• Què diu i què fa: Allò que fa i el que li agrada fer.
• Quins obstacles ha de superar: Les seves pors, frustracions i obstacles.
• Què vol aconseguir: L'èxit i les seves metes.

Espai del Problema en Design Thinking

Divergència: Descobrir

És la primera fase, on es busca la màxima informació sobre el problema.

Convergència: Definir

A partir de l'anàlisi, es defineix el repte o el problema a tractar.

Espai de la Solució en Design Thinking

Divergència: Desenvolupar

És la fase de generar el màxim d'idees per donar resposta al problema.

Convergència: Implementar

S'analitzen les idees en termes de viabilitat i es fa un rànquing.

Relació entre preguntes i blocs del Business Model Canvas:

• Com: 6 (Recursos Clau), 7 (Activitats Clau), 8 (Aliances Clau)
• Què: 2 (Proposta de Valor)
• A qui: 1 (Segment de Clients), 3 (Canals), 4 (Relació amb els Clients)
• Quant: 5 (Fonts d'Ingressos), 9 (Estructura de Costos)

Els 9 Blocs del Business Model Canvas

1. Segment de Clients

   El punt de partida és saber a qui crearem valor amb el producte o servei que oferim. Per a cada segment, hem de saber qui són els nostres clients (què fan, què valoren, què busquen, què senten…).

2. Proposta de Valor

   Quan s’hagi definit el client, toca decidir quina necessitat li satisfarem o quin problema l’ajudarem a resoldre amb el nostre producte o servei. Podem tenir en compte moltes variables (disseny, preu, riquesa, comoditat…).

3. Canals

   És el mitjà que s’utilitza per fer arribar la nostra proposta de valor al client objectiu. L'estratègia de màrqueting triada és fonamental en aquest punt (comunicació, distribució i venda).

4. Relació amb els Clients

   Recull les estratègies que defineixen com s’adquirirà, es retindrà i s’expandirà la base de clients. És important la personalització del missatge i la proposta de valor a través dels canals on tenim presència. També s’ha de tenir cura del servei postvenda.

5. Fonts d'Ingressos

   S’han de preveure totes les possibles fonts d’ingressos. Des del cobrament de la venda del producte o servei fins al cobrament per facilitar dades, o per mostrar publicitat d’una altra empresa a la nostra pàgina web.

6. Recursos Clau

   Aquí s’han de tenir en compte tots els recursos necessaris: materials, humans, tècnics, etc.

7. Activitats Clau

   S’han de detallar totes les activitats clau que s’han de dur a terme i classificar-les segons la importància que tenen per al negoci. D’aquesta manera, es poden separar les que són fonamentals de les que no ho són i que, arribat el cas, es poden subcontractar (signar un contracte amb una altra persona o empresa).

8. Aliances Clau

   Perquè el negoci funcioni, cal disposar de diferents agents: proveïdors, distribuïdors, intermediaris financers, organismes públics, etc. En alguns casos, fins i tot es poden establir aliances amb altres empreses de la competència per aconseguir beneficis mutus.

9. Estructura de Costos

   A partir dels recursos necessaris i les associacions imprescindibles que necessitem, podem determinar els costos en què incorrerem.