Escolta Activa i Barreres de Comunicació: Guia Pràctica

Com Practicar l'Escolta Activa

Per millorar la nostra capacitat d'escoltar activament, és important seguir aquests passos:

• Eliminar possibles distraccions: Concentra't en la conversa.
• No fer altres coses al mateix temps: Dedica tota la teva atenció.
• Establir contacte visual: Mostra interès i connexió.
• Utilitzar un to de veu i un volum adequat: Facilita la comprensió mútua.
• Reforçar la persona que parla: Utilitza expressions que indiquin comprensió (p. ex., "entenc", "ja veig").
• Deixar parlar i no interrompre: Permet que l'altra persona s'expressi completament.
• Concentrar-se en el que ens diuen: Això permetrà poder resumir-ho mentalment o verbalment.
• Centrar les nostres intervencions: Assegura't que les teves respostes estiguin relacionades amb el que s'està dient.
• Identificar els sentiments: Intenta comprendre les emocions de la persona que parla.
• Ser pacient: Dona temps a l'altra persona per expressar-se.
• Controlar els silencis: No tinguis por de les pauses; poden ser moments de reflexió.
• Controlar les emocions pròpies: Mantén la calma i l'objectivitat.
• Prendre notes si es creu convenient: Ajuda a recordar punts importants.
• Mirar als ulls de l'interlocutor: Reforça el contacte visual i la connexió.

Barreres de Comunicació

Diversos obstacles poden dificultar una comunicació efectiva. Aquests s'agrupen en diferents categories:

Barreres Semàntiques

El domini del vocabulari és clau per expressar de forma clara i precisa el que volem comunicar. De vegades, existeix una limitació a causa del coneixement del significat de les paraules. Quan no s'entén el sentit d'una paraula, pot donar lloc a diferents interpretacions per al receptor. El significat de les paraules està relacionat amb l'experiència de cada persona, la qual cosa sovint genera confusions.

Barreres Físiques

L'entorn pot presentar obstacles com soroll, interferències o tallades de línia. El soroll és una de les barreres més difícils de vèncer; és complicat comunicar-se eficaçment quan n'hi ha. Amb molt de soroll, tant l'emissor com el receptor han de fer un esforç addicional, cosa que pot causar pèrdua d'interès i interrompre la comunicació.

Barreres Fisiològiques

Aquestes barreres estan relacionades amb l'estat físic o de salut dels interlocutors, com ara discapacitats físiques o auditives (sordesa), cansament físic o mental, etc.

Barreres Socioculturals

Fan referència a les diferències entre emissor i receptor en aspectes com l'ètnia, el nivell econòmic, l'estatus social, la religió o la cultura. Els diferents costums socials o culturals, o parlar idiomes diferents, poden provocar dificultats en la comunicació, malentesos o conflictes. Actualment, la diversitat cultural al nostre país ha fet necessària la intervenció de mediadors culturals per facilitar l'accés i la participació de les persones nouvingudes als diferents serveis bàsics.