Estratègies de Màrqueting i Venda: Connectant amb el Client

1. Estratègies de Venda i Connexió amb el Client

1.1 Segmentació del Mercat

• Dividir el mercat segons característiques similars.
• Criteris:
  • Demogràfics: edat, sexe, família.
  • Geogràfics: zona, clima.
  • Psicogràfics: valors, estil de vida.
  • Conductuals: hàbits de compra, ús del producte.

1.2 Canals de Connexió amb el Client

• Funcions: informar, facilitar la compra, postvenda.
• Tipus:
  • Directes: botiga pròpia, web.
  • Indirectes: distribuïdors.

1.3 Relació amb el Client

• Física o digital (cada vegada més digital).
• Exemples:
  • Adidas: botiga física, web, xarxes socials.

2. L'Evolució del Poder del Client

• Abans: empresa al centre.
• Ara: client informat i exigent.
• Factors: més opcions, menys barreres, valoració d'aspectes ètics.

2.1 Empatitzar amb els Clients

• Conèixer activitats, frustracions i satisfaccions.
• Exemple: IKEA (preu + funcionalitat).
• Eina: Mapa d'empatia (què diu, fa, sent, veu…).

2.2 Com Obtenir Informació del Client

• A. Enquesta: personal, telefònica, online.
• Objectius: satisfacció, marca, publicitat.
• B. Observació: sense intervenir.
• C. Investigació experimental: prova de productes.

3. El Màrqueting: Conceptes i Evolució

3.1 Evolució del Màrqueting

• 1.0: producte.
• 2.0: client.
• 3.0: valors.
• 4.0: digital, dades, IA.

3.2 Proposta de Valor

• Diferenciació + valor (qualitat, preu, disseny…).
• Exemples: Starbucks, BTS (emocions).

4. Estratègies Clau de Màrqueting

Objectius del Màrqueting

• Augmentar vendes, millorar la marca, fidelitzar.

4.1 El Màrqueting Mix (les 4 P)

Producte: Estratègies segons el cicle de vida: Introducció – Creixement – Maduresa – Declinació.

Preu:

• Segons imatge: Baix (captar), Mitjà (mantenir), Alt (prestigi).
• Estratègies per fase del cicle:
  • Introducció/Creixement: Preu alt inicial (skimming), després baixa per captar més clients.
  • Maduresa: Preu estable, amb descomptes per fidelitzar.
  • Declivi: Preu baix per mantenir vendes.
• Altres estratègies: Dinàmic, Paquets, Estacional, Psicològic.

Distribució:

• Canals: Directe (empresa), Curt (detallista), Llarg (majorista + detallista).
• Estratègies: Intensiva (massiu), Selectiva (controlat), Exclusiva (luxes).
• Exemples: Apple (multicanal), El Corte Inglés i MCR.

Comunicació:

• Publicitat (TV, web…).
• Promocions (2x1, sortejos).
• Venda personal (assessorament).
• Relacions públiques (influencers, campanyes).
• Fires (mostrar productes i contactar).

4.2 Neuromàrqueting

• Objectiu: activar emocions per afavorir la compra.
• Tipus:
  • Visual: colors, formes.
  • Auditiu: música, veu.
  • Cinestèsic: textures, olors, sabors.