Estratègies de Relacions Públiques: Reactives i Proactives

Relacions Públiques Reactives

• Reaccionar davant problemes
• Solucionar crisis
• Gestionar canvis

Protecció de la reputació

Relacions Públiques Proactives

• Planificació de programes
• Labor d’assessorament

Incidència en la planificació d’estratègies i polítiques corporatives

Objectius de les Relacions Públiques en el Màrqueting

• Despertar una consciència
• Desenvolupar la credibilitat
• Estimular la força de venda i venedors
• Reduir despeses de promoció
• Crear expectació en el mercat
• Crear una base central de consumidors
• Crear una relació personal amb els consumidors
• Transformar el client satisfet en un recomanador
• Influenciar els influents

Relacions Públiques Externes

• Mitjans de comunicació
• Clients
• Organitzacions de consumidors i usuaris
• Proveïdors
• Accionistes

Relacions Públiques Internes

• Empleats
• Directius

Relacions Públiques i Mitjans de Comunicació

• Publicitat: tota publicitat no pagada
• Propaganda: informació a través de mitjans

Fases de les Relacions Públiques

• Investigació: client, problema, públics
• Planificació o estratègia: establiment d'objectius, planificació, elecció del missatge (preventiva, defensiva, ofensiva, distracció, empatia...)
• Comunicació: pretest, comunicació, postest. Objectius: cognitius, afectius, d'acció, de producció

Cultura de l'Empresa

• Ètics: valors, creences, costums
• Socials: adaptació, estructura, estil de lideratge
• Tècnics: tecnologia, tipus d'organització

Identitat Corporativa:

• La representació o imatge conceptual que una persona té de l’organització o empresa.
• Part de la identitat corporativa que fa referència als aspectes visuals d’aquesta representació.
• No és només el logotip de l’empresa, també: imatge, sensacions, emocions, filosofia i valors que l’empresa transmet a l’exterior.

Responsabilitat Social Corporativa (RSC)

És la contribució activa i voluntària a la millora social, econòmica i ambiental per part de les empreses, generalment amb l’objectiu de millorar la seva situació competitiva, valorativa i valor afegit.

• Components: legal, filantròpic, ètic, econòmic

Opinió Pública

“És l’expressió col·lectiva de l’opinió de moltes persones, reunides en un grup per les seves aspiracions, objectius, necessitats i ideals comuns.”

• Líders d'opinió formals: tenen lideratge formal
  • Ex: representants polítics, presidents d'empreses o d'associacions
• Líders d'opinió informals:
  • Tenen poder sobre els seus seguidors a causa d'una característica peculiar.
  • Poden exercir el paper de models admirats i imitats, i exercir una pressió per fer alguna cosa. Normalment estan molt informats, molt organitzats i gaudeixen de gran credibilitat.