Evolució i Pilars de la Qualitat: Des de la Inspecció a la Qualitat Total
Clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,83 KB
Evolució i Escala de la Qualitat
L'evolució dels sistemes de qualitat es pot resumir en les següents etapes:
Inspecció
Objectiu: Separar productes defectuosos després de la fabricació.
Control del Procés (1929 - Shewhart i Deming)
Objectiu: Anticipar-se i corregir els errors quan comencen a aparèixer símptomes anormals.
Gestió Integral de la Qualitat (1960 - Feigenbaum)
Concepte: Autocontrol. Cada treballador disposa de mitjans per a controlar el que produeix.
Qualitat Total (1970 - Ishikawa)
Concepte: Cadascú és proveïdor i client dels altres.
Conceptes Clau: Qualitat Integral i Qualitat Total
Qualitat Integral
Qualitat estesa a totes les àrees funcionals de l’empresa. La qualitat del producte no depèn únicament de la fabricació, sinó també del projecte, les compres i l’assistència al client. Aquestes àrees inclouen:
- Màrqueting i proveïdors
- Projecte
- Fabricació i Muntatge
- Vendes i Postvenda
Qualitat Total
La qualitat es refereix a totes les activitats dins l’empresa. Principis fonamentals:
- La qualitat és responsabilitat individual de tots (a tots els nivells i a totes les funcions).
- Cadascú, en l’empresa, és proveïdor i client dels altres.
- Èmfasi en la prevenció: Treball ben fet a la primera.
- Promou la participació i la col·laboració (Satisfacció en el treball).
Els Cinc Pilars Fonamentals de la Qualitat
Centrat en el Client
La qualitat la decideixen els clients. En un mercat competitiu, són ells qui determinen si un producte o servei és acceptable i satisfà les necessitats.
Compromís Total
Participació de tots els membres de l’organització. Els empleats de l’empresa són generadors i transmissors de la qualitat. Els directius han de liderar activament la cerca de la Qualitat.
Mesurament
Res es coneix fins que no es pot mesurar. La capacitat de mesurar la qualitat és important i imprescindible per a un control i seguiment del nivell de qualitat.
Recolzament Sistemàtic (Formació)
Tots els empleats han de rebre una mínima formació que els permeti analitzar i millorar la qualitat del seu propi treball. S’han d’organitzar periòdicament actes participatius entre departaments i direcció i rebre reconeixement per les tasques desenvolupades.
Millora Contínua
Un programa de qualitat és només l’inici d’un camí que no té fi, perquè les oportunitats de fer les coses millor són infinites. Són les persones les que aconsegueixen la millora de la qualitat.