Fases Essencials del Procés de Mediació de Conflictes

Fases Essencials del Procés de Mediació (Part 1)

1. Conscienciació i Sensibilització

1. Atreure les persones a mediació explicant-los en què consisteix el procés i els beneficis que els pot aportar.
2. Crear confiança cap al procés, cap al mediador, cap a si mateix i cap a l'altra part en el conflicte.
3. Contribuir a prendre consciència que la mediació pot ser la millor alternativa als interessos personals.
4. En el supòsit que les parts del conflicte no estiguin en contacte, caldrà parlar per separat amb cadascuna d'elles, convidant-les a participar en una trobada de mediació.
5. El mediador haurà de considerar si el conflicte plantejat pot o no desenvolupar-se a través d'un procés de mediació, o bé ha de seguir una altra via.

2. Opció per la Mediació

1. Donar la benvinguda a les persones i presentar-se com a mediador.
2. Explicar les normes:
   • Els mediadors no prenen partit.
   • Parlar i escoltar per torns.
   • Cooperar per canviar la situació.
   • Parlar sense ofendre.
3. Preguntar a cada persona si estan d'acord amb les normes.

3. Exploració i Anàlisi del Conflicte

1. Demanar si us plau que ens expliquin què va passar i com es van sentir.
2. Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir i reformular.
3. Preguntar si volen afegir alguna cosa més.

Fases Essencials del Procés de Mediació (Part 2)

1. Conscienciació i Sensibilització

1. Atreure les persones a mediació explicant-los en què consisteix el procés i els beneficis que els pot aportar.
2. Crear confiança cap al procés, cap al mediador, cap a si mateix i cap a l'altra part en el conflicte.
3. Contribuir a prendre consciència que la mediació pot ser la millor alternativa als interessos personals.
4. En el supòsit que les parts del conflicte no estiguin en contacte, caldrà parlar per separat amb cadascuna d'elles, convidant-les a participar en una trobada de mediació.
5. El mediador haurà de considerar si el conflicte plantejat pot o no desenvolupar-se a través d'un procés de mediació, o bé ha de seguir una altra via.

2. Opció per la Mediació

1. Donar la benvinguda a les persones i presentar-se com a mediador.
2. Explicar les normes:
   • Els mediadors no prenen partit.
   • Parlar i escoltar per torns.
   • Cooperar per canviar la situació.
   • Parlar sense ofendre.
3. Preguntar a cada persona si estan d'acord amb les normes.

3. Exploració i Anàlisi del Conflicte

1. Demanar si us plau que ens expliquin què va passar i com es van sentir.
2. Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir i reformular.
3. Preguntar si volen afegir alguna cosa més.