Geomarketing i Gestió Documental: Eines de Productivitat

Què és el Geomarketing? És un conjunt de tècniques que permeten analitzar la realitat econòmica i social des d'un punt de vista geogràfic, a través d'instruments cartogràfics i eines de la estadística espacial. Beneficis que et pot aportar el geomarketing: Aquí tens alguns dels més interessants:

• Optimització de la inversió en accions de màrqueting.
• Un major coneixement dels mercats i la habilitat de focalitzar esforços en determinats segments del mercat.
• Dissenyar zones de vendes i rutes de màrqueting.
• Identificar punts de venda.
• Determinar l'àrea d'influència per precisar la població que s'està cobrant.
• Analitzar el potencial del mercat.
• Afegeix valor en processos de màrqueting directe o d'atenció al client.

La gestió documental com a eina de productivitat: En una organització hi ha la necessitat de recerca d’informació constant, tant de persones com d’empreses, l’Administració pública... El tractament de la informació consta de les fases següents: cerca d'informació i emmagatzematge, classificació de la informació obtinguda, tria de la informació que cal en cada moment i elaboració dels documents.

Els tipus d'informació són els següents:

• Internes: base de dades internes, estats financers, registres de vendes personals i costos, altra documentació generada a l'empresa.
• Externes: llocs, pàgines i webs, publicacions oficials, revistes, estadístiques i dades de proveïdors o clients.
• Primàries: enquestes, entrevistes al personal de l'empresa i registre de vendes.
• Secundàries: base de dades de l'empresa i externes, cambres de comerç, instituts d'estadística i llibres, revistes i publicacions.

En cercadors de bases es fan servir operadors lògics: AND ajunten la recerca de dues paraules, OR com a mínim una de les dues i NOT exclou una de les paraules.

• Entrar informació de naturalesa diferent: text curt, text llarg, text amb format, data, hora, valors numèrics, imatges, multimèdia…
• Indexar aquesta informació de manera que l’usuari la pugui recuperar fàcilment.
• Extreure la informació en diversos formats:
  • Llista.
  • Document.
  • Informe.

Les bases de dades poden emmagatzemar tot tipus d'informació: contactes, informació de productes, gràfics, projectes, factures i simplement qualsevol cosa que necessiti portar un seguiment. Generalment, la gent comença creant llistes en fulls de càlcul o en processadors de text.

Diversos tipus d’enviaments en funció del document, del pes i de les dimensions:

• Carta ordinària: Quan no es requereix lliurament urgent. Fins a 2 kg de pes. El seu àmbit és nacional i internacional. A més, Correus presta com a serveis addicionals la possibilitat de petició de devolució, modificació o correcció de l’adreça i la recollida a domicili.
• Carta certificada: Es tracta d’un lliurament en què es garanteix la recepció mitjançant la signatura del destinatari o persona autoritzada. Si per absència del receptor aquesta no es pot lliurar, s’adverteix amb un avís que el destinatari disposa de 15 dies per recollir l’enviament en una oficina de Correus.
• Notificacions administratives: És un servei indicat exclusivament per a entitats administratives i judicials que vulguin tenir constància que s’ha fet el lliurament de les seves comunicacions de caràcter legal. Van certificades i es fan fins a dos intents de lliurament en domicili.

Protocols d'atenció personal: La millor manera d’oferir un bon servei és mitjançant una atenció de qualitat, que es pot assolir si es tenen en compte unes pautes bàsiques:

• Tracte respectuós.
• Escoltar.
• Interès.
• Coneixements tècnics.
• Concentració en la resolució del problema.
• Flexibilitat.
• Rectificació immediata.