Gestió de conflictes: definició, causes i formes d'enfrontar-se

DEFINICIÓ I CAUSES DELS CONFLICTES

DEFINICIÓ

“Situacions on dues o més parts tenen desacords entre els seus valors, creences, necessitats o desitjos. Aquest desacord pot ser real o imaginari.”

Hechos + filtro de percepcions = Interp. Efecto fis.emocio

El conflicte: es dona a tot arreu, cada conflicte estratègia diferent, és inherent, ens ajuda a millorar, conflicte no experiencia negativa, no violencia, sera negatiu si aixi es resol i no estat passatger a evitar.

PER QUÈ LES PERSONES REBUTGEN ELS CONFLICTES?

Normalment el conflicte s’associa a odi, ira, agressivitat i experiències desagradables i negatives.

CAUSES DE CONFLICTES

A) Recursos materials B) Confrontacions entre principis, creences... C) Lluites de poder entre persones, entitats, governs... D) Problemes de relació entre les persones.

FORMES NEGATIVES D’ENFRONTAR-SE ALS CONFLICTES

Les persones que viuen els conflictes com una experiència negativa, tenen tendència a comportar-se d’aquesta forma davant qualsevol conflicte.

A. Ignorar o evitar el conflicte

“Escombrar sota la catifa”.

Desconeixement d’habilitats o recursos per tractar el conflicte.

Influència negativa en l’autoestima personal.

Por a que es torni a produir la mateixa situació.

B. Retardar la situació

La sensació d’insatisfacció i sobre tot d’inseguretat és similar al cas anterio.

En ocasions, el retard per afrontar el conflicte fa que es faci més complicat de resoldre.

C. Respondre agressivament

Dificilment tancarem un conflicte mitjançant la violència ja que sempre hi haurà un perdedor.

La violència només genera violència.

Aquestes persones són molt insegures i sense cap tipus d’HHSS.

També es pot tenir un mal dia...

TIPUS DE CONFLICTE

Visió positiva:

És un repte. És un marc de compromís. Aclareix les idees. Ajuda a definir identitat. Estimula la creativitat. Es troben possibles nous amics. El conflicte uneix i vincula les persones.

Estils d'afrontament dels conflictes:

1) Competitiu, superació 2) Venjatiu, jo + que tu 3) Complaent, dir si per evitarlos 4) Elusiu, intent d'evitació 5) Col·laborador win-win

CONSEQÜÈNCIES

Està demostrat que els conflictes quan es resolen de forma positiva, milloren el grup, el fan més cohesionat, creatiu i eficaç. És bo que els grups mantinguin un nivell òptim de conflictes.