Gestió de Conflictes Laborals i Negociació Eficaç

Gestió de Conflictes Laborals i Negociació

Tipus de Conflictes Laborals

Els conflictes laborals es poden classificar segons diversos criteris:

Segons el nombre de persones implicades

• Individual: Es dona entre l'empresa i un treballador, generalment per un dret específic.
• Col·lectiu: Desacord entre l'empresari i els treballadors que afecta els interessos generals d'aquest col·lectiu.

Segons l'objectiu que persegueixen

• Jurídic: La causa del conflicte és la interpretació o aplicació d'una norma legal o contractual.
• Econòmic: Sorgeix per interessos econòmics contraposats entre les parts.

Segons el caràcter del conflicte

• Pacífic: Transcorre en un clima de diàleg i els mitjans de solució no són violents.
• Agressiu: S'usen mitjans no pacífics de solució, com ara provocacions, coaccions o intimidacions.

Procediments de Resolució de Conflictes Laborals

Per resoldre els conflictes laborals, es poden utilitzar diferents procediments:

Negociació

Les parts implicades tracten d'arribar a un acord a través del diàleg directe.

Intervenció de terceres persones

Quan les parts no aconsegueixen un acord per si soles, pot intervenir un tercer:

• Conciliació: Intervé un agent extern (conciliador) amb la missió que les dues parts negociïn i arribin a un acord per elles mateixes. El conciliador no aporta solucions ni resol el conflicte.
• Mediació: Intervé un agent extern (mediador) que ajuda les parts a trobar una solució. No resol el conflicte, però proposa solucions que les parts poden assumir o no.
• Arbitratge: Intervé un agent extern (àrbitre) que representa alguna institució amb autoritat per exigir el compliment de l'acord assolit. Les parts acaten prèviament la solució que aportarà l'àrbitre.

Tribunal Laboral

Les parts en conflicte acudeixen a la justícia per resoldre el conflicte, sent la decisió del tribunal vinculant.

Tipus de Negociació

La negociació es pot classificar segons diversos criteris:

Segons l'àmbit d'aplicació

• Empresarials: Entre els treballadors i les empreses, sobre les condicions laborals i de treball.
• Comercial: Entre empreses, per les relacions comercials, com la compravenda de béns o serveis.

Segons el nombre de parts

• Bilateral: Hi ha dues parts enfrontades.
• Multilateral: Hi ha més de dues parts implicades.

Segons l'estratègia

• Competitiva: Hi ha una lluita de poder on cada part vol guanyar a costa de l'altra.
• Cooperativa: Totes les parts volen aconseguir un benefici mutu i col·laborar.
• Mixta: Combinació d'elements de la negociació cooperativa i competitiva.

Segons les persones

• Directa: S'actua en nom propi, defensant els propis interessos.
• Representada: Hi ha una delegació per negociar en nom d'altres.

Tàctiques de Negociació

Les tàctiques de negociació es poden dividir en:

Tàctiques de desenvolupament

Inclouen elements com la positivitat, la claredat en els objectius, l'experiència i la flexibilitat.

Tàctiques de pressió

Dirigides a esgotar la paciència de l'altra part, buscant que cedeixi. Poden incloure no dir la veritat, donar informació falsa, incomplir contractes o intimidar.