Gestió de conflictes i rols en el grup

La gestió dels conflictes en el grup

Coser defineix el conflicte social com una lluita pels valors, estatus, poder i medis. Aquesta lluita pot complir funcions positives en l’àmbit interpersonal. El conflicte pot servir per eliminar els elements que separen i restablir la unitat, significa una solució de les tensions, posseeix funcions estabilitzadores i constitueix un component integrant de la relació. Els conflictes poden arribar a ser amenaçadors i destructius, la millor protecció contra els conflictes consisteix en institucionalitzar-los i tolerar-los. Però no és possible solucionar un conflicte quan hi ha massa divergència en les normes de comportament i escales de valors dins un grup. En els grups els conflictes es manifesten en contrast entre majoria i minoria. Només existeix interès en la solució quan es desitja la continuació del grup, els conflictes sense solucionar amenacen l’existència d’un grup.

Formes de tractar conflictes:

1. Evitació - si el grup segueix en la superfície, no poden sorgir conflictes seriosos. S’ignora l’oposició o es sotmet a ella enseguida; els conflictes es neguen, s’encobreixen o es reprimeixen.
2. Eliminació - tractar els conflictes de manera que la part oposada del grup hagi de retirar-se, per mitjà de la renyina, burla, silenci o ignorància.
3. Opressió - el grup fa front a l’oposició amb violència per a treure-la així del mig. La majoria obliga la minoria a l’obediència.
4. Consentiment - la majoria domina i determina, però la minoria no pateix sensació d’inferioritat i dóna la seva aprovació.
5. Aliança - les parts no cedeixen, però creen una aliança per aconseguir un determinat objectiu comú. El conflicte és conscient, el qual pot sorgir de nou, però queda congelat fins aconseguir l’objectiu.
6. Compromís - els partits són igual de forts, però cadascun fa amb l’altre tants pactes que l’existència del grup ja no corre perill. Cada un està disposat a cedir alguna cosa del seu profit per resoldre el problema, amb l’esperança de que al final s’aconseguirà un millor avantatge per a tots.
7. Integració - la més madura, però la més rara. Les opinions contradictòries es discuteixen, s’equilibren i es formulen de nou. El grup com a conjunt elabora una solució que satisfà a tots i sovint és millor que cada una de les precedents proposades i desitjos parcials.

Funcions dels rols en el grup

A cada grup es desenvolupen determinats funcions de rols, que serveixen als objectius no expressats del grup, per a que aquest pugui continuar el seu treball.

• Rols de tasca

1. Iniciativa i activitat - proposar solucions
2. Recerca d’informació - demanda d’explicació més precisa
3. Sondeig d’opinions - clarificar valors
4. Donar informació - unir la pròpia experiència al problema del grup
5. Opinar - manifestar opinió, en especial millor amb relació al seu valer que a la base real
6. Perfeccionar - donar exemples
7. Coordinar - mostrar les relacions entre diverses idees o proposicions, intentar unir l’activitat de diversos subgrups o membres entre sí
8. Resumir - concretar les idees i proposicions

• Rols de manteniment i construcció (més emocionals)

1. Animació - amabilitat
2. Mantenir límits - facilitar a altre membre del grup la col·laboració
3. Establir regles - formulació de regles pel contingut
4. Obeir - seguir les decisions del grup, acceptar reflexivament les idees dels altres i escoltar-les, etc.
5. Expressar els sentiments del grup - resumir es pot percebre dins el grup
6. Avaluar - examinar les decisions del grup des del punt de vista de les regles
7. Diagnosticar - determinar les fonts de dificultat, analitzar els impediments que s’oposen a l’avanç
8. Examinar la conformitat - tantejar per mitjà de probes l’opinió del grup
9. Intervenir - reconciliar opinions divergents
10. Reduir la tensió - tranquil·litzar sentiments negatius

• Rols negatius

1. Comportament agressiu - criticant o deixant en ridícul els altres
2. Bloquejar - desviar el desenvolupament del grup
3. Auto-confessions - d’opinions i sentiments personals
4. Rivalitzar - disputar
5. Recerca de simpatia - intentar induir els altres a simpatitzar amb els propis problemes
6. Defensa particular - proposicions relacionades amb reflexions pròpies i filosofia estreta
7. Pallassades - bromejar
8. Cridar l’atenció - atraure cap a si mateix l’atenció
9. Retreure’s - comportament passiu, xiuxiuejar, desviar-se del tema, etc.