Gestió de Conflictes: Tipus, Resolució i Tècniques

Tipus de Conflictes

Conflictes Mediables i No Mediables

• Conflictes mediables: Desacords, disputes o visions oposades. Una tercera part pot ajudar a una resolució.
• Conflictes no mediables: Impliquen delicte. La resolució sempre arriba per la via judicial.

Conflictes Segons la Visibilitat

• Conflicte latent: Les parts no reconeixen que existeix, però els seus efectes es manifesten (tensió, desconfiança).
• Conflicte manifest: Les parts el reconeixen i el fan públic.
• Pseudoconflicte: Les parts viuen la situació com a conflictiva, però des de fora no es percep.
• Conflicte endèmic: Les parts han après a viure amb la situació, percebuda com a “normal”.
• Conflicte invisible: Una de les parts se sotmet a l’altra.
• Conflicte inexistent: La part perjudicada es creu que s'ho mereix i nega o justifica els fets.
• Conflicte emmascarat: No es manifesta tota la magnitud, només s’observa la punta de l’iceberg.

Conflictes Segons les Causes

• Conflicte de relació: Apareix per la convivència.
• Conflicte d’informació: Comunicació defectuosa per les parts.
• Conflicte d’interessos: Quan una de les parts percep que per cobrir les seves necessitats ha de limitar o sacrificar la de l’altra.
• Conflicte estructural: Generat pel funcionament del grup i la relació dels seus membres (desigualtat, rols...).
• Conflicte de valors: Sistema de creences incompatible.

Conflictes Segons Qui Hi Pren Part

• Conflicte intrapersonal: Interior de la persona.
• Conflicte interpersonal: Entre dues o més persones de caràcter personal.
• Conflicte intragrupal: Interior d’un grup.
• Conflicte intergrupal: Apareix entre dos o més grups.

Vies per a la Resolució de Conflictes

Accions Preventives i Tècniques Complexes

• Accions preventives: Eviten la reproducció del conflicte.
• Tècniques més complexes: Requereixen la participació de terceres parts.

La Gestió Alternativa de Conflictes (GAC)

La GAC busca:

• Aclarir els temes de la disputa.
• Entendre les posicions i interessos de l’altra part.
• Trobar acords satisfactoris per a totes les parts.

El Model 3PES per Analitzar Conflictes

Anàlisi basada en:

• Protagonistes: Qui són? Quina influència exerceixen tercers?
• Relació: Quina relació té A amb B i al revés?
• Sentiments: Com se senten?
• Procés i moment del conflicte: Quant de temps porta el conflicte? El conflicte és: polaritzat, enquistat, relaxat, latent?
• Valors: Quins són els seus valors? Assertivitat, empatia, saber escoltar, paciència.
• Interessos i Necessitats: Què li interessa resoldre fonamentalment? Per quin motiu ho vol?
• Posicions: Quina posició tenen, què demanden?
• Solucions: Què proposa per resoldre-ho?

Tècniques de Gestió de Conflictes

La Negociació

Les parts dialoguen sobre el problema i intenten arribar a una solució sense necessitat de la intervenció d’una tercera part.

Les dues parts han d'estar disposades a:

• Dialogar.
• Negociar.
• Sacrificar part dels seus interessos.

La Mediació

La persona mediadora ha d’intervenir el mínim possible per:

• Facilitar la negociació.
• Fer possible l’adopció d’acords.

La Conciliació

Es fa en un centre de conciliació i en un jutjat de pau.

Busca una solució:

• Ràpida.
• Eficaç.
• Econòmica, sense recórrer a un procés judicial.

L'Arbitratge

Les parts interessades se sotmeten voluntàriament a la tutela d’una tercera persona de la seva confiança (àrbitre).

Les parts han d’estar disposades a acceptar el resultat:

• Vinculant: D’obligat compliment.
• No vinculant: Les parts no renuncien a una acció judicial.

El Judici

Una tercera part imparcial imposa la solució al conflicte (sentència).

Característiques:

• És d’obligat compliment.
• Només beneficia una part.
• No precisa voluntarietat ni col·laboració de les parts.

Tipus de Mediació

La Mediació Ciutadana

• Què és: Procés de resolució de conflictes entre individus o grups dins una comunitat.
• Objectius: Facilitar el diàleg, promoure la convivència pacífica i prevenir l'escalada de conflictes.
• Recursos: Escolta activa, empatia, facilitació de la comunicació, negociació.
• Actuacions: Sessions de mediació amb la presència d'un mediador imparcial per arribar a acords voluntaris.

La Mediació Intercultural

• Què és: Procés de resolució de conflictes entre persones de diferents cultures.
• Objectius: Afavorir la comprensió mútua, promoure la multiculturalitat i prevenir malentesos.
• Recursos: Sensibilitat cultural, mediadors biculturals, tècniques de comunicació intercultural.
• Actuacions: Facilitar el diàleg entre les parts, fomentar el respecte cap a la diversitat cultural i cercar solucions inclusives.

La Mediació Familiar

• Què és: Procés de resolució de conflictes dins l'àmbit familiar.
• Objectius: Millorar la comunicació, restaurar les relacions familiars i protegir el benestar dels membres.
• Recursos: Tècniques d'escolta activa, maneig d'emocions, enfocament a l'interès superior dels nens.
• Actuacions: Sessions de mediació amb la presència d'un mediador especialitzat en assumptes familiars per assolir acords i enfortir els llaços familiars.

La Mediació en l’Àmbit Escolar

• Què és: Procés de resolució de conflictes dins entorns educatius.
• Objectius: Promoure un clima escolar positiu, prevenir l'assetjament escolar i resoldre disputes entre alumnes, pares i docents.
• Recursos: Protocols de mediació escolar, formació en habilitats socials, col·laboració amb professionals externs.
• Actuacions: Intervenció primerenca en conflictes, mediació entre les parts implicades, seguiment d'acords per mantenir l'harmonia a l'entorn educatiu.