Gestió Empresarial: Organització, Comunicació i Relacions Laborals

4. Fins a quin punt és certa l'afirmació que el benefici privat promou el benefici de la societat? Es tracta d'una veritat a mitges, perquè l'activitat empresarial també té efectes negatius com la contaminació, l'abús laboral, la falta de competència...

5. En què es diferencia l'objectiu que persegueixen les empreses públiques del que busquen les empreses privades? La finalitat última de les empreses públiques és la promoció del benefici social, mentre que el de les privades és l'obtenció de beneficis econòmics.

Sector: serveis, secundari.

Titularitat: privada, pública.

Dimensió: micro, petita, mitjana, gran.

Personalitat jurídica: societat, individual.

Capital Financer vs. Capital Tècnic

1. Dels elements d'una empresa següents, indica si es tracta de capital financer o de capital tècnic i també de capital no corrent o corrent; en aquest darrer cas, indica també si és un recurs tangible o un d'intangible:

a) Marca: Capital tècnic i no corrent.

b) Ordinador: Capital tècnic i no corrent.

c) Dipòsit bancari: Capital financer i corrent.

d) Diner en caixa: Capital financer i corrent.

e) Patent: Capital tècnic i no corrent.

f) Camió empresa: Capital tècnic i no corrent.

g) Local: Capital tècnic i no corrent.

h) Bolígrafs de l'oficina: Capital tècnic i corrent.

Jerarquia i Unitat de Comandament

1. És el mateix el principi de jerarquia que el principi d'unitat de comandament? Explica cadascun fent servir un exemple.

No. El principi de jerarquia indica la línia d'autoritat present a l'empresa, de forma que tots els membres sàpiguen qui són els seus superiors i els seus subordinats jeràrquics, mentre que el principi d'unitat de comandament permet que cada treballador sàpiga qui és el seu superior jeràrquic, de qui pot rebre instruccions i davant qui ha de presentar els resultats del seu treball. Per exemple, un treballador pot tenir dos caps (jerarquia), però només rebre ordres de forma directa d'un d'ells (unitat de comandament).

2. El principi de jerarquia ens permet saber qui dóna les ordres i qui ha d'executar-les? Sí

3. Indica les diferències entre una organització jeràrquica i una funcional.

Una organització jeràrquica és una forma d'organització en la qual tots els membres coneixen de forma inequívoca qui són els seus superiors i els seus inferiors jeràrquics. Una organització funcional és un tipus d'organització en la qual els treballadors són especialistes en uns determinats àmbits de coneixement i poden rebre ordres de diversos superiors jeràrquics.

4. Esmenta els inconvenients de l'organització jeràrquica.

• Absència d'especialització amb els problemes que d'això es deriven.
• Manca de flexibilitat i descoordinació entre departaments que depenen de caps diferents.

5. Defineix què és una unitat de comandament.

Cada empleat només ha de tenir un sol cap i cada cap ha de saber exactament quins són els seus subordinats.

6. El principi de funcionalitat serveix perquè les tasques estiguin controlades per un superior. Verdader o fals?

És fals, el principi de funcionalitat es basa en el fet que cada persona ocupi el lloc de treball pel qual estigui més ben preparada.

7. Creus que es pot mantenir una disciplina efectiva? Justifica la resposta.

Sí, perquè és un avantatge de l'organització jeràrquica.

8. Un treballador es pot especialitzar? Sí.

9. Digues si l'afirmació següent és verdadera o falsa: “L'actuació dels caps acostuma a ser molt conjuntada i, per tant, les línies d'actuació es prenen ràpidament.”

Falsa, de vegades no sempre és així, sobretot en l'organització jeràrquica.

Relacions Laborals vs. Relacions Humanes

1. En què es diferencien les relacions laborals de les relacions humanes?

Les relacions laborals s'estableixen entre els treballadors en funció del lloc de treball que ocupen a l'empresa i vénen determinades per l'organització formal de la mateixa. Les relacions humanes són les que s'estableixen entre els treballadors en funció de les seves característiques personals i vénen determinades per l'organització informal de la mateixa.

2. Què diferencia l'organització informal de l'organització formal en una empresa?

L'organització formal d'una empresa és un tipus d'organització que està predeterminada per les relacions laborals entre els seus membres i queda reflectida en l'organigrama de l'empresa. L'organització informal no està predeterminada, sinó que sorgeix de manera espontània entre els membres de l'organització a causa de raons d'amistat o enemistat, a interessos comuns, a aficions o a motius de caire personal.

Departamentalització Empresarial

1. Explica amb les teves paraules què és un departament.

Un departament és una unitat de treball que agrupa tasques semblants, específiques, concretes en una empresa i diferents de les que s'efectuen en la resta de la mateixa.

2. Una assessoria fiscal, forma part d'una empresa o es pot considerar com un departament staff? Sí.

3. Escull el principi que s'ha de seguir en tota departamentalització: Especialització.

4. Nombra les funcions de l'empresa: Directiva; Operacions; Comercial; Administrativa; Financera.

5. A l'empresa on treballa en Carles hi ha 3 departaments: el de direcció (on es prenen les decisions que afecten l'empresa en relació amb la gestió de recursos humans, finances i plans d'actuació), el departament de Compres (on s'efectuen les funcions d'aprovisionament i magatzem) i el departament de Vendes (on s'efectua el procés de venda dels productes i el servei postvenda). Indica a quin departament corresponen les funcions següents:

a) Establir l'estratègia que desenvoluparà l'empresa: DIRECCIÓ.

b) Aplicar i desenvolupar tècniques de màrqueting per augmentar les avantatges de l'empresa: VENDES.

c) Adquirir els béns o serveis necessaris en el procés de compravenda de l'empresa: COMPRES.

d) Mantenir una comunicació fluida i constant amb la resta de membres de l'empresa: DIRECCIÓ.

e) Administrar i gestionar els recursos humans de l'empresa (reclutament, contractació): DIRECCIÓ.

f) Controlar l'activitat econòmica de l'empresa a través dels llibres de comptabilitat: DIRECCIÓ.

6. De què depenen les relacions entre els departaments d'una empresa?

Depenen del tipus d'organització que s'ha establert a l'empresa i del model de departamentalització que s'ha seguit.

7. Creus que la secció de comptabilitat es troba en el departament financer?

No, és un departament apart o dins del d'administració.

8. Indica com s'anomena la secció encarregada de controlar els deutes que manté l'empresa amb bancs o proveïdors: Crèdits.

Organigrames Empresarials

1. La representació gràfica de l'estructura d'una empresa rep el nom de... ORGANIGRAMA.

2. Enumera els avantatges dels organigrames:

• Defineixen de forma clara el repartiment de funcions dins l'organització.
• Permeten conèixer ràpidament el tipus de departamentalització que té l'organització.
• Identifiquen les relacions de jerarquia i funcionals entre els diferents departaments i llocs.
• Posen de manifest els possibles problemes o errors en l'estructura de l'organització.
• Ofereixen als nous treballadors una visió clara de l'organització i els permeten enquadrar-s'hi a dins.

3. Una Central lletera té aquests departaments: Consell d'Administració; Direcció General; Assessoria Jurídica, Econòmica i Financera, Comercial, Industrial, Recursos Humans, Relacions externes, I+D+i, Màrqueting, Riscos, Logística, Compres, Nòmines i Assegurances Socials, Formació i selecció, Compres, Vendes, Comptabilitat.

4. Dibuixa un organigrama d'una fàbrica de precuinats sabent que per controlar les seves activitats disposa de personal que s'encarrega de l'adquisició de matèries primeres, envasos...; de la captació de clients; de donar sortida als productes i del control posterior a la seva elaboració; de portar els llibres comptables; de la custòdia de la documentació i atenció al correu. Tot això supervisat per la persona o persones que controlen l'empresa.

5. Confecciona l'organigrama d'una empresa en funció de les dades següents:

a) Es tracta de l'organigrama funcional i horitzontal del departament financer.

b) El departament està dividit en tres seccions: nòmines, inversions i comptabilitat. Al capdavant de cada secció hi ha un cap de secció. En el moment de dissenyar l'organigrama, el lloc de cap de secció d'inversions estava vacant.

c) En cada secció hi ha un oficial administratiu, tret de la secció de nòmines, on hi ha un auxiliar administratiu amb menys rang jeràrquic que els oficials.

Comunicació Verbal i No Verbal

De quines diferents formes s’efectua la comunicació verbal?

La comunicació verbal és la que fa servir la paraula per transmetre el missatge; per tant, es fa de dues maneres:

a. En forma oral, quan les paraules es transmeten a través de la parla.

b. En forma escrita, quan les paraules es representen de manera gràfica.

2. En què consisteix la precisió en la comunicació oral? Posa’n un exemple.

Parlar amb precisió significa que cada paraula que es fa servir ha de reflectir amb exactitud el que es vol dir. Per aconseguir que la comunicació verbal sigui precisa és indispensable eliminar les paraules-comodí, que no aporten res, i substituir-les per la paraula o l’expressió que s’adeqüi al contingut del que es vol expressar. Com a exemple, en proposem aquest:

Imprecís: «Porta les coses per fer l’informe».

Precís: «Porta el material necessari per fer l’informe».

3. En quines situacions es pot fer servir un llenguatge informal?

El llenguatge informal es pot emprar en situacions comunicatives familiars o col·loquials, com una trobada entre amics, una reunió familiar o una xerrada entre companys de treball fora de l’àmbit formal.

4. Quines són les formes de la comunicació no verbal?

Les formes de la comunicació no verbal són aquelles en les quals es produeixen actes de comunicació sense utilitzar les paraules. Això passa en els tres àmbits següents: la veu i les seves qualitats, la distància interpersonal i el llenguatge corporal.

5. Quines són les diferències entre comunicació verbal i comunicació no verbal?

La comunicació verbal es diferencia de la no verbal en el fet que aquesta darrera no fa servir paraules per transmetre el missatge.

6. Quines diferències hi ha entre sentir i escoltar?

Sentir és un acte purament fisiològic. Els sons arriben al sistema auditiu i la informació es rep a través d'aquests sons. Escoltar, en canvi, implica atribuir un significat als sons. És la capacitat d'atendre als missatges (verbals i no verbals) i interpretar-los. Sentir és un acte passiu; escoltar, és actiu.

7. Posa dos exemples de comunicació oral descendent.

a. El director d’una empresa li recorda al cap de l’àrea comptable que ha de portar a la reunió les previsions per al darrer trimestre.

b. El cap d’àrea comptable pregunta a l’auxiliar de recepció si ja ha arribat la visita que esperava.

8. Quines diferències hi ha entre prejudicis i estereotips?

Un prejudici és una idea prèvia, generalment desfavorable, que es té sobre una cosa quan encara no es coneix. Els estereotips, en canvi, són característiques atribuïdes de manera indiscriminada als components d’un grup. La diferència principal és que els prejudicis s’apliquen a una persona per ella mateixa, i els estereotips s’apliquen a totes les persones d’un grup. Això no obstant, prejudicis i estereotips s’influeixen mútuament.

9. Digues quines actituds o quins sentiments reflecteixen els gestos següents:

a) Tapar-se la boca mentre es parla

Mentida, engany; també s'interpreta com que no es creu o es confia en el que s'està escoltant.

b) Jugar amb l'anell

Nerviosisme o inseguretat.

c) Abaixar la mirada

Timidesa o engany.

d) Posar els braços fent nanses

Autoconfiança, seguretat o autoritat.

10. Quina classe de comunicació es rep a través de la veu humana?

Es rep comunicació verbal; Es tracta de comunicar mitjançant el volum, el to i el ritme de la veu.

Comunicació Assertiva

12. Expressa aquesta situació fent servir una tècnica agressiva, una de passiva i, finalment, una d’assertiva: el teu company de treball no té preparades unes bases de dades que li havies demanat per al dia anterior i que són imprescindibles per efectuar la teva tasca.

a) Agressivitat: Però, quina barra!! Un altre cop igual!! Estic fart que per culpa teva jo hagi de fer malament la meva feina. Ets un incompetent!!

b) Passivitat: No estan les bases de dades que et vaig demanar? Bé, no importa, ja ho faig jo, perquè les necessito per a avui mateix.

c) Assertivitat: Sense aquestes bases de dades hauré d'endarrerir la meva part de treball. Entenc que hi ha hagut alguna cosa que t'ha impedit de tenir-les a temps, encara que m'estimo més adaptar-me als terminis previstos. Ho pots tenir tot d'aquí a mitja hora, sisplau?

13. Quines activitats no verbals es fan servir per recolzar l’escolta activa?

Assentir o negar amb el cap, inclinar el cos cap endavant, mirant als ulls, somriure, expressar les emocions amb els gestos i evitar moviments que reflecteixen distracció.

14. En què consisteixen les barreres en l’escolta activa? Posa’n tres exemples.

Les barreres són tots els fets, els actes o les situacions que impedeixen l'escolta activa i, per tant, l'efectivitat en la comunicació. Exemples de barreres són:

• Pensar en el que es dirà a continuació.
• Distreure's per qualsevol causa.
• Estar disgustat per una cosa que ha passat amb anterioritat.
• Prestar atenció només a la part del missatge que ens interessa o que ens resulta favorable.
• Prejutjar la persona que ens parla amb l'únic argument que ens n'han parlat malament.

15. L'Elvira ha rebut una circular de la direcció en la qual es demana als empleats que responguin una enquesta sobre el funcionament del servei de cafeteria de l'empresa. La torna complimentada però no està segura d'haver entès totes les preguntes. Respon:

a) Identifica els elements i les etapes d'aquest procés de comunicació.

ELEMENTS

Emissor: direcció de l'empresa.

Receptor: Elvira.

Missatge: s'ha de respondre una enquesta sobre el servei de funcionament de la cafeteria.

Codi: llenguatge escrit.

Canal: circular.

Context: empresa.

Feedback: L'Elvira torna complimentada l'enquesta.

ETAPES

Configuració de la idea: La direcció de l'empresa té la necessitat de passar una enquesta d'opinió als treballadors.

Codificació: Es codifica el missatge emetent una circular.

Emissió del missatge: L'emissor (direcció de l'empresa) ha elaborat el missatge de fer arribar un questionari d'opinió als treballadors mitjançant un canal, una circular.

Recepció: El receptor rep el missatge emès.

Descodificació: El receptor interpreta i comprèn el missatge.

Feedback: els treballadors complimenten el questionari.

b) Indica els tipus de comunicació que hi apareixen.

Circular: comunicació formal, ascendent, escrita.

c) Identifica quines barreres hi ha hagut en el procés.

• Es pot demanar de complimentar el questionari en una hora poc adient.
• Fan preguntes molt poc clares i ambigües.
• El questionari és massa llarg.