Gestió Estratègica de Relacions Públiques: Procés i Conceptes Clau

Observació: Mètode d'Investigació en Ciències Socials

L'observació és un mètode d’investigació de les ciències socials que es basa a recollir informació mitjançant l’estada d’un temps en l’objecte d’estudi. Pot ser participant o només observar.

L'Auditoria de Relacions Públiques

L'auditoria de relacions públiques és una eina que ens permet conèixer la situació comunicativa i de relacions de l'organització. Ens ha de permetre analitzar el funcionament dels missatges i la seva relació amb els públics, així com els conflictes que poden sorgir o han sorgit amb aquests. A través de l’auditoria arribem a l'última part de la investigació.

L'Anàlisi Situacional en RP

L'anàlisi situacional és l'últim pas de la investigació. Consisteix a traduir les dades obtingudes en un document que resumeix l'estat actual de les Relacions Públiques (RP) en una empresa. Aquest procés es materialitza mitjançant un informe que ha d'incloure els públics, els missatges, els canals i una valoració.

2. Planificació Estratègica en Relacions Públiques

La planificació és el camí per assolir aquests objectius. Consisteix a determinar la ruta ideal, definint a quins públics volem arribar, quin és el missatge, quins mitjans utilitzarem i quins recursos necessitem (humans, tècnics, econòmics), així com el temps necessari.

a) Identificació dels Públics

Són els grups de persones que comparteixen un interès comú i les activitats dels quals influeixen en l'organització o reben la seva influència.

b) Definició dels Objectius

És fonamental distingir entre:

• Meta: Plantejament general, no mesurable.
• Objectiu: Mesurable, realista i temporalitzat.

Exemple:

• Meta: Millorar la satisfacció.
• Objectiu: Que es quantifiqui amb un mínim de 4 el nivell de satisfacció.

c) Articulació dels Missatges

Defineix el contingut, què diem i què transmetem. Es realitza a través d'un briefing de RP que inclou aspectes clau com: el problema, el públic, la promesa, la idea del missatge i l'estil.

d) Elecció de Tècniques i Mitjans de Comunicació

Aquesta fase implica seleccionar les eines i canals més adequats per difondre els missatges.

3. Execució de la Campanya de RP

L'execució implica actuar, treballar amb persones, recursos i eines. Consisteix a dur a terme les activitats dissenyades en la fase de planificació, és a dir, comunicar i gestionar la relació amb les tècniques que s'han determinat.

S'ha de tenir en compte el pressupost, el calendari i la distribució del temps de persones i recursos. El diagrama de Gantt és una eina útil per planificar les activitats i el temps, permetent establir cronogrames. Cal definir dos eixos: activitats i unitats de temps. També és crucial el control de qualitat.

4. Avaluació i Reajustament

L'avaluació permet valorar si la campanya funciona correctament i si s'han assolit els objectius. A partir d'aquesta anàlisi, si és necessari, es pot reenfocar la campanya i replantejar les estratègies.

Les RP com a Procés Estratègic i Projecte

Les Relacions Públiques (RP) es conceben com un procés estratègic que constitueix un projecte. Un projecte és un pla dissenyat per assolir uns objectius determinats.

Característiques d'un Projecte de RP:

• Activitat amb una finalitat global: Amb objectius clars als quals el professional es compromet.
• Específica i no repetitiva: Cada projecte és únic en si mateix.
• Respon a una necessitat: Generalment, la del client.
• Té incerteses: Es busca crear una realitat nova, amb elements imprevisibles.
• Temporal i irreversible: Té un inici i un final definits.
• Davant variables exògenes: Afectat per factors externs no controlables, com l'actitud dels públics.

Política de RP

Declaració de principis, orientacions i compromisos que guien l'actuació en relacions públiques.

Campanya de RP

Conjunt d'accions o projectes de comunicació dissenyats per intervenir sobre un públic concret. Per exemple, campanyes publicitàries de trànsit per sensibilitzar la població.

Estratègia de RP

Orientació o enfocament de l'acció per abordar una determinada problemàtica o projecte.