Gestió de Qualitat: Conceptes, Tècniques i Costos

Conceptes Clau en la Gestió de Projectes

Els costos directes són els que s'assignen de manera clara a un producte o servei en concret, mentre que els costos indirectes no es poden aplicar a un producte específic en ser generals.

Temps en la Gestió de Projectes

• Temps early (E): Temps mínim que es necessita per arribar a una situació determinada.
• Temps last (L): Temps màxim que es necessita per arribar a una situació determinada.
• Temps total d'execució del projecte (T): Temps mínim per arribar a l'última situació (quan ja s'han fet totes les activitats del projecte). En l'última situació coincideixen el temps early, el temps last i el temps total.

Camí Crític

Camí crític: Camí més llarg entre la situació inicial i la situació final. La seva durada coincideix amb la durada mínima d'execució del projecte. El camí crític és el "coll d'ampolla": si s'aconsegueix reduir el temps per executar les activitats que en formen part, es redueix la durada total del projecte.

Gestió de la Qualitat

Gestió de la qualitat: Assegurar que els productes tinguin les característiques planificades, justes, ni més bons ni pitjors.

Tècniques de Gestió de la Qualitat

• Inspecció: revisió d'una mostra de producte.
• Control de processos: disseny del procés de producció per evitar problemes.
• Gestió integral de la qualitat: Implica tota l'organització de l'empresa en la qualitat del producte.
• Gestió de la qualitat total: pretén ampliar el concepte de qualitat.

Fases del Procés d'Implantació de la Qualitat

1. Identificar els elements rellevants que caracteritzen la qualitat d'un producte concret.
2. Assignar un sistema objectiu de mesurament de la qualitat.
3. Determinar quina és la qualitat justa dels productes.
4. Implantar sistemes de control de la qualitat.
5. Controlar i identificar les causes que provoquen una qualitat inadequada.

Estructura de Costos en la Gestió de la Qualitat

Els costos suplementaris que poden aparèixer quan s'implementa un sistema de gestió de la qualitat són:

• Costos de prevenció: Planificació de la qualitat, determinació del manual de qualitat i costos de formació i de motivació.
• Costos d'avaluació: Observació i anàlisi de les característiques que determinen la qualitat, per després poder comprovar-la i assegurar-la.
• Costos d'errades: Costos interns deguts a la recuperació i resolució de problemes interns de qualitat, i costos externs deguts a devolucions de clients i per les garanties atorgades.