Gestió i Resolució de Conflictes: Classificació, Estils i Pau

Definició i Anàlisi del Conflicte

El conflicte és una situació en què dues o més persones tenen desacords, percebent incompatibilitats en interessos, necessitats o posicions.

Les Tres P de l'Anàlisi del Conflicte

Aquest model permet analitzar el conflicte des de tres perspectives clau:

• Persona: Inclou posicions (demandes inicials), interessos (beneficis que volen aconseguir) i valors (creences culturals, morals i socials que influeixen).
• Procés: Analitza l’origen, l’evolució i l’estat actual del conflicte.
• Problema: S'examinen l'impacte del conflicte, les percepcions de les parts i els recursos disponibles per gestionar-lo.

Classificació dels Conflictes

Els conflictes es classifiquen segons diversos criteris:

Criteris de Classificació

• Capacitat de mediació: Mediables (possible resolució) o no mediables (desequilibri de poder o violència).
• Visibilitat: Latents, manifestos, pseudoconflictes, endèmics, invisibles, emmascarats o institucionalitzats.
• Fase: Inclou des del conflicte latent fins a la resolució o reconciliació.
• Causes: De relació (emocions), d’informació (errors comunicatius), d’interessos, d’estructura (distribució desigual) o de valors.
• Participants: Intrapersonal (dilemes interns), interpersonal (entre persones), intragrupal o intergrupal.

Estils de Gestió i Resolució de Conflictes

Els estils defineixen la manera com les parts aborden la situació conflictiva:

Competició (Guanyo/Perds)

Prioritza els objectius propis a costa de l’altre.

Evitació (Perd/Perds)

Ignorar el conflicte, sense interès pels resultats ni per la relació.

Acomodació (Perd/Guanyes)

Cedir davant l’altre per evitar tensions.

Cooperació (Guanyo/Guanyes)

Buscar solucions que beneficiïn ambdues parts.

Compromís (Tu cedeixes, jo també)

Concessions mútues per arribar a un acord parcial.

Provenció: Afrontar el Conflicte

La Provenció consisteix a aprendre a afrontar els conflictes abans que esdevinguin crisis.

Escala de 7 Esglaons per a la Cooperació

Aquesta escala s'estructura en set esglaons clau per a la construcció de relacions positives:

1. Presentació
2. Coneixement
3. Confiança
4. Estima
5. Comunicació
6. Presa de decisions
7. Cooperació

Educació per a la Pau i Tipus de Violència

Educació per a la Pau

Basada en la pau positiva i la noviolència, promou una cultura de respecte, justícia i resolució pacífica.

Tipus de Violència (Segons Galtung)

Violència Directa

Física o verbal, observable i intencionada.

Violència Estructural

Restringeix drets i recursos mitjançant estructures socials desiguals.

Violència Cultural

Valors i creences que legitimen el maltractament o la discriminació.

Conceptes de Pau

• Pau Negativa: Absència de guerra o de violència directa.
• Pau Positiva: Absència de tota mena de violència (directa, estructural i cultural) i respecte pels drets humans.