Gestió d'Stakeholders: Conceptes Clau i Atributs Essencials

Conceptes Clau en la Gestió d'Stakeholders

Definicions Fonamentals

Stakeholders: Grups d'Interès i Parts Interessades

Qualsevol grup o individu que pugui afectar o ser afectat per l’assoliment dels objectius d’una organització (Freeman, 1984: 46).

Lideratge

Actors que elegeixen els stakeholders i els problemes sobre els quals cal prendre decisions.

Governança: Context de la Presa de Decisions

Mecanismes, actors i relacions entre ells que determinen la manera com es prenen les decisions en un espai determinat.

La Presa de Decisions Estratègiques

Implica entrar en el procés de pensament estratègic (formulació de l’estratègia) i en el de la seva implementació i seguiment (sistemes d’indicadors de gestió).

Atributs Clau dels Stakeholders

Poder per Influir en l'Organització

“Una relació entre actors socials en la qual un actor social, A, pot obtenir d’un altre actor social, B, alguna cosa que B, si no, no li donaria” (Pfeffer, 1981: 3).

Tipologia del poder basada en els tipus de recursos utilitzats per a exercir-lo (Etzioni, 1964):

• Poder coercitiu: basat en els recursos físics de força, violència o limitació.
• Poder utilitari: basat en recursos materials o financers.
• Poder normatiu: basat en recursos simbòlics.

Aquest accés als mitjans és una variable, no un estat fix, per la qual cosa el poder és transitori: pot ser adquirit o perdut.

Legitimitat de les Relacions dels Stakeholders

“Percepció generalitzada o assumpció que les accions d’una entitat són desitjables, adequades o apropiades dins d’un sistema socialment construït de normes, valors, creences i definicions” (Suchman, 1995: 574).

La legitimitat és un bé socialment desitjable i es pot definir a diferents nivells d’una organització social:

• Individual
• Organitzacional
• Societal (Wood, 1991)

Tot i que estan molt relacionats, poder i legitimitat poden existir de manera independent. L'autoritat (Weber, 1947) es defineix com l’ús legítim del poder, combinant així poder i legitimitat.

Urgència de les Demandes dels Stakeholders

Grau en què les demandes dels stakeholders reclamen atenció immediata. La urgència només existeix quan una relació o demanda és:

• Sensible al temps: grau pel qual el retard dels responsables en atendre la demanda o relació és inacceptable per al stakeholder.
• Important o crítica: per al stakeholder (criticitat).

L’atribut de la urgència ajuda a passar el model d’estàtic a dinàmic, ja que connota un temps específic de compromís per a l’acció.