Gestió de Trucades Sortints en Centres d'Atenció

Gestió de trucades sortints

Les trucades sortints són aquelles que s'emeten des del centre d'atenció. Les podem classificar en tres categories:

• Les que sorgeixen com a conseqüència d'una atenció no planificada (les derivades d'un seguiment)
• Les que es planifiquen amb antelació (agendes)
• Les que sorgeixen per alguna situació d'emergència inesperada (talls de llum prolongats, terratrèmols…)

Trucades sortints no planificades

• Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma i tenen com a objectiu efectuar un seguiment de l'alarma i assegurar-se que el procés d'atenció s'està duent o s'ha dut a terme correctament

Causes de les trucades sortints no planificades

• Reassegurament de l'actuació (comprovació)
• Mobilització de recursos (per mobilitzar i per confirmar l'actuació de la mobilització)
• Seguiment consegüent a l'alarma activada
• Reassegurament del funcionament adequat del sistema

Trucades d'agendes

• Les agendes es concreten en la realització de trucades acordades prèviament amb la persona usuària i planificades des del centre d'atenció, que tenen com a missió principal fer un seguiment sistemàtic de la persona usuària.

Objectius de les agendes

• Oferir atenció psicosocial
• Detectar situacions de risc
• Prevenir situacions de risc
• Servir de suport al cuidador o cuidadora
• Mantenir actualitzada tota la informació relativa a la fitxa de la persona usuària
• Aconsellar i ajudar la persona usuària a familiaritzar-se amb l'ús del servei

Tipus d'agenda: d'avisos

• Agendes de medicació (prendre la medicació concreta)
• Agendes especials (despertador, cites mèdiques…)
• Agendes d'alerta (aïllament per pluges, neu, onada de calor, onada de fred…)

Habitualment aquestes agendes són temporals

Tipus d'agenda: seguiment periòdic

Aquestes trucades serveixen per mantenir contacte periòdic amb la persona usuària i crear un vincle entre el personal del centre d'atenció i la persona usuària

Generalment se solen dur a terme sempre de la mateixa manera i en els mateixos dies (Sant, aniversari…); d'aquesta forma la persona usuària ja espera aquesta comunicació

Tipus d'agenda: aplicació de protocols

Són les establertes en els protocols d'atenció:

• Seguiment després d'emergència
• Seguiment per a procés de dol
• Seguiment després d'alta hospitalària

Tipus d'agenda: absència domiciliària i retorn

• Aquestes trucades tenen com a finalitat comprovar absències domiciliàries, situacions de suspensió temporals o retorn previstos un cop acabada la suspensió temporal
• Penseu que el servei de teleassistència domiciliària (TDA) només pot ser interromput per desig exprés de la persona usuària