Gestionar conflictes: causes, estils i resolució positiva

Conflicte: definició i característiques

Conflicte: Són situacions en què dues o més persones tenen desacords entre els seus interessos, necessitats, desitjos o valors. És una disputa entre dues parts a propòsit d’una percepció real o fictícia. No confongueu conflicte amb violència. El conflicte no ha de ser necessàriament una experiència negativa: serà negatiu si es resol de manera inadecuada. No és un estat passatger a evitar sistemàticament.

Per què la gent rebutja el conflicte

Algunes persones rebutgen el conflicte perquè l’associen a odi, ira, agressivitat i experiències desagradables i negatives. Aquest rebuig fa que sovint s’eviti l’enfrontament i no s’aprenguin habilitats per gestionar-lo adequadament.

Causes del conflicte

• a) Pretensió de controlar els recursos (aliments, petroli).
• b) Confrontacions entre principis, creences, races, etc.
• c) Lluites de poder entre persones, entitats, governs, etc.
• d) Problemes de relació entre persones.

Formes negatives d'enfrontar un conflicte

(Què no s'ha de fer)

Les persones que viuen els conflictes com una experiència negativa tendeixen a comportar-se així davant de qualsevol conflicte.

• a) Ignorar o evitar el conflicte: Escombrar sota la catifa; desconeixement d’habilitats o recursos per tractar el conflicte. Té una influència negativa en l’autoestima personal i hi ha por que es torni a repetir la mateixa situació.
• b) Retardar la situació: S’experimenta insatisfacció i, sobretot, inseguretat; és similar al cas anterior. En ocasions, el retard per afrontar el conflicte fa que aquest es torni més complicat de resoldre posteriorment.
• c) Respondre agressivament: És difícil tancar un conflicte mitjançant la violència, ja que sempre hi haurà un perdedor. La violència només genera més violència. Aquestes persones solen ser molt insegures i sense habilitats socials. També pot ser fruit d’un mal dia.

Resolució de conflictes: visió positiva

Resolució positiva: Veure un conflicte com un repte i un marc de compromís; un procés que aclareix idees, estimula la creativitat i pot afavorir trobar nous aliats o amics.

Un conflicte té dues cares: hem de procurar veure’l des de dos punts de vista per poder abordar-lo amb equitat i perspectiva.

Estils d'afrontament dels conflictes

Hi ha diversos estils d’enfrontament; entre ells destaquen:

1. Competitiu
2. Ventajista
3. Complaent
4. Elusiu
5. Col·laborador

Conseqüències: Si un conflicte es resol positivament, millora el grup: hi ha més cohesió, més creativitat i una major eficàcia.