Glossari de Comunicació: Conceptes Clau d'Identitat i Reputació

Conceptes Fonamentals de Comunicació i Identitat

Comunicació Institucional

Disciplina i procés de gestió que integra les parts interessades (stakeholders), que aspira a una major presa de consciència, comprensió i activitat comunicativa de l’organització. Estima la seva identitat i els seus principis fonamentals. Estableix relacions amb els públics, adquirint una notorietat social i una imatge pública adequada als seus fins i activitats.

Comunicació Institucional (Àmbit)

Es preocupa per la imatge que l’administració projecta a la societat i l’opinió que aquesta en té.

Comunicació Corporativa

Es desenvolupa dins de l’organització. Dona a conèixer les estratègies i processos per al millor funcionament de l’organització.

Identitat Corporativa

Conjunt de trets que configuren la personalitat d’una institució i la distingeixen d’altres. Els valors intangibles són els que determinen la capacitat de diferenciació. Si està ben gestionada, pot tenir com a resultat la fidelització del públic i influir positivament en el desenvolupament de l’organització.

Imatge

Estructura mental de l’organització que es formen els públics, com a resultat del processament de la informació relativa a l’organització.

Fonts de la Imatge Pública

• Experiència personal.
• Mitjans de comunicació.
• Relacions interpersonals.

Reputació

La bona reputació es basa en els següents pilars:

• Visibilitat
• Diferenciació
• Autenticitat
• Transparència
• Fortalesa

Missió

Descripció de la raó de ser de l’organització, els béns i serveis que lliura, i les funcions principals.

Visió

Futur desitjat de l’organització. Representa els valors amb els quals es fonamentarà el seu actiu públic i com vol ser reconeguda l’administració.

Pla de Comunicació: Fases

1. Anàlisi
2. Planificació
3. Execució
4. Avaluació

Gabinet de Premsa

Fonts actives, organitzades i estables d’informació que cobreixen les necessitats informatives d’organitzacions de l’àmbit cultural, social, polític o econòmic.

Diferència entre Nota de Premsa i Dossier de Premsa

1. Nota de Premsa

Text informatiu breu, d’estil periodístic, que l’organització envia als mitjans de comunicació perquè sigui publicat i difós de manera gratuïta.

2. Dossier de Premsa

Dossier amb informació escrita, gràfica o audiovisual que es distribueix als mitjans de comunicació amb motiu de la celebració d’un esdeveniment o d’una conferència de premsa. Sol tenir una presentació luxosa, creativa i original.

Estil de Redacció (General)

To fred i positiu. Expressió senzilla, frases curtes i vocabulari ric.

Diferències Clau

• Contingut
• Extensió
• Vida útil