Glossari Essencial de Recursos Humans i Gestió de Personal

Recursos Humans

Són la força de treball de les empreses; és habitual utilitzar un terme similar: capital humà.

Gestió dels RRHH

És el conjunt de decisions, accions i polítiques relacionades amb el capital humà de l’empresa, encaminades a millorar-ne la productivitat i la competitivitat.

Capital Humà

És el factor de producció i treball que inclou els coneixements i la qualificació professional, susceptibles de millorar-se mitjançant la inversió en capital humà per incrementar la seva productivitat.

Competència

Capacitat per mobilitzar adequadament un conjunt de coneixements, capacitats, habilitats i actituds necessaris per realitzar activitats diverses amb un cert nivell de qualitat i eficàcia.

Plantilla d'una Empresa

És la relació de tots els llocs de treball que existeixen en ella.

Teletreball

Permet treballar en un lloc diferent de l’oficina, normalment des del domicili del treballador.

Treball en Equip

Un equip de treball és un grup petit d’individus que treballen a l’empresa de forma coordinada, que col·laboren entre si per realitzar una feina concreta.

Treball Col·laboratiu

El treball col·laboratiu suposa posar en comú coneixements, materials i idees amb la finalitat de compartir-los, normalment de forma desinteressada, per construir un coneixement comú que es pugui utilitzar globalment.

Treball per Projectes i Objectius

El treball per projectes és l’organització del treball per equips, amb personal intern (de l’empresa) i extern (freelance), per realitzar en comú projectes concrets d’acord amb els objectius de l’empresa.

Wiki

Espai web corporatiu, organitzat mitjançant una estructura hipertextual de pàgines (referenciades en un menú lateral) on diverses persones elaboren continguts que altres poden anar modificant.

Freelance

Persona l'activitat de la qual consisteix a fer treballs propis de la seva ocupació, ofici o professió de manera autònoma per a tercers que requereixen els seus serveis en tasques determinades.

L'Externalització

És un procés que consisteix en la contractació d'empreses per rebre la prestació d'uns serveis que amb anterioritat s'obtenien internament en la pròpia empresa. També es coneix per la seva denominació en anglès: outsourcing.

Sinergia

Paraula que indica que la combinació de dos o més factors produeix un efecte conjunt superior a la suma dels seus efectes per separat.

Coworking

És una forma de treball que permet als professionals independents, emprenedors i pimes de diferents sectors compartir un mateix espai de treball, tant físic com virtual.

Reclutament

Una vegada s'ha descrit de quina manera es vol treballar, l'empresa ha de desenvolupar tècniques de reclutament encaminades a rebre candidatures de les persones interessades a cobrir un lloc de treball.

Selecció de Personal

És la correcta elecció de les persones que han de treballar en una empresa. És un dels factors determinants de l'èxit d'una activitat empresarial.

Promoció Interna

Consisteix en col·locar una persona que ocupa un lloc de treball en un altre de la mateixa empresa.

Empatia

Capacitat d’un individu de comprendre els sentiments i emocions que experimenta una altra persona.

Currículum Vitae

Expressió llatina que vol dir “carrera de la vida” i es refereix al conjunt d'experiències d’una persona.

Formació en Línia

Lliurament de material educatiu per qualsevol mitjà electrònic, tant sigui Internet, intranet, àudio, vídeo, via satèl·lit, CD, DVD o altres mitjans.

Gestió del Coneixement

És el tractament del capital intel·lectual en una organització amb la finalitat d'afegir valor als productes i serveis que ofereix al mercat i diferenciar-los de la competència.

Treball

És el conjunt de tasques i d'activitats que les persones desenvolupen dins l'empresa. És l'aportació de l'element humà a l'empresa, com a factor de producció.

Coneixement

És un dels principals actius de qualsevol organització i avui dia és un instrument bàsic de gestió empresarial, una manera d'entendre i gestionar les organitzacions que té com a objectiu augmentar la seva eficiència i productivitat.

Contracte de Treball

Acord on es reflecteixen les voluntats d’un ocupador i d’un treballador, que es compromet a prestar personalment els seus serveis remunerats.

Relacions Laborals

Són les activitats que vinculen l'empresa amb els treballadors, mitjançant els seus representants.

Sindicat

Associació de treballadors creada per a defensar els interessos comuns.

Negociació Col·lectiva

Procés encaminat a arribar a un acord entre treballadors i empreses.

Conflicte d’Interessos

Es produeix quan dos interlocutors defensen els seus interessos propis i aquests col·lideixen entre si.

Conveni Col·lectiu

Norma que neix de l’acord entre l’empresa i els treballadors, que regula les relacions laborals.

Vaga

Forma de protesta i de pressió que exerceixen els treballadors perquè les seves demandes siguin acceptades.

Salari

Totalitat de percepcions econòmiques dels treballadors en diners o espècie per la prestació dels seus serveis.

Nòmina

És el que l'empresa lliura als treballadors com a liquidació del salari.

Seguretat Social

Organisme públic que garanteix assistència sanitària i prestacions socials.

Salari Mínim Interprofessional

Remuneració mínima que pot rebre una persona que realitza la jornada completa i independentment de la professió.

La Intel·ligència Emocional

És la capacitat per reconèixer sentiments propis i aliens, i l'habilitat per gestionar-los.

Motivació Laboral

És el conjunt d’estímuls que rep la persona treballadora que la guien a actuar d’una manera determinada en l’àmbit del treball.

Prevenció de Riscos Laborals

Conjunt de mesures adoptades a l’empresa que tenen la finalitat d’evitar o disminuir els riscos per a la salut.

Servei de Prevenció

Té l'objectiu d’implementar activitats preventives a l’empresa, procurant una protecció adequada.

Manual de Riscos Laborals

Document on es mostren les condicions dels llocs de treball, l’avaluació dels riscos i la seva descripció.

Pla de Prevenció de Riscos Laborals

Té la finalitat d'eliminar o reduir-los.

Reclutament Intern

Captar candidatures de persones que formen part de la plantilla mitjançant processos de promoció interna.

Reclutament Extern

Consisteix a captar candidatures de persones alienes a l’empresa, utilitzant diverses fonts d’ofertes de treball.

Gestió per Competències

Implica definir els coneixements, les qualitats i els comportaments que ha de tenir la plantilla, seleccionar els candidats, formar-los en les habilitats, contribuir a generar un bon ambient i afavorir plans de desenvolupament personal.

L’Àrea de RRHH

Coneix competències, capacitats i habilitats dels membres, les millora amb formació i accions d’aprenentatge, inverteix en capital humà amb fons i esforços per potenciar els recursos humans.

Responsable de RRHH

Ajusta les polítiques de personal a l’estratègia i negoci de la companyia, potencia el personal segons els llocs i tasques a cobrir.

Objectius RRHH

Seleccionar i formar les persones que l'empresa necessita, donar els mitjans necessaris perquè puguin exercir el seu treball i intentar que cada persona contractada satisfaci les seves necessitats.

Funcions RRHH

• Organització del treball i planificació del personal
• Formació del personal
• Gestió i administració del personal
• Clima i satisfacció laboral
• Prevenció de riscos laborals

Organitzar el Treball

• El treball en equip
• El treball col·laboratiu
• Treball per projectes i objectius

Característiques del Treball

• Tenir menys treballadors fixos
• Treballadors a temps parcial
• Treball en equip
• Feina ben definida
• Reorganitzar l'espai físic

Tècniques de Reclutament

• Reclutament intern
• Reclutament extern

Fonts de Reclutament Extern

• Borses de treball d’entitats socials o educatives: (universitats i centres de formació professional)
• Agències de col·locació: (entitats sense ànim de lucre que col·laboren com a intermediàries en el procés de captació de candidatures)
• Serveis públics de col·locació: (com el Servei Públic d'Ocupació Estatal, que depèn del Ministeri de Treball, Migracions i Seguretat Social)
• Empreses de treball temporal: (agents que proporcionen personal de manera temporal)
• Internet: (tècniques com el reclutament electrònic, les xarxes socials professionals i els portals d'ocupació)

Tècniques per Internet

• Portals d'ocupació: (especialitzats en serveis d'ocupació, accés a un procés de selecció i assessorament sobre ocupació, Infojobs)
• Xarxes socials professionals: (orientades a generar relacions laborals entre usuaris)
• Reclutament electrònic: (el candidat accedeix a una pàgina web on hi ha la descripció del lloc i formularis)

Fases d'un Procés de Selecció

1. Selecció d'oferta de treball
2. Procés de selecció del personal
3. Carta de presentació i currículum vitae
4. Proves de selecció
5. Entrevista de treball
6. Altres proves

Tipus de Proves de Selecció

• Entrevista de treball: (contacte directe entre el candidat i el responsable del procés de selecció)
• Proves psicotècniques: (test d'intel·ligència i tests d'aptituds, objectiu conèixer la capacitat intel·lectual del candidat i habilitats)
• Proves de personalitat: (qüestionaris que busquen conèixer característiques de la personalitat dels candidats)
• Proves de cultura general: (qüestionaris sobre coneixements bàsics de geografia, història, ciència)
• Proves professionals: (proves amb l'objectiu de comprovar el grau de coneixements teòrics i pràctics del lloc de treball)
• Proves de grup: (activitats realitzades per diversos aspirants que han de solucionar un problema o proposar una resposta del grup a un cas pràctic)

Avantatges de la Formació en Línia

• Es redueixen els costos i els temps d'aprenentatge.
• És més còmode.
• Cada treballador va al seu ritme d'aprenentatge.

Inconvenients de la Formació en Línia

• Poca interactivitat.
• Requereix un esforç afegit per part de l'estudiant.
• Problemes tècnics.

Tipus de Coneixement

• Tàcit: (forma part de les experiències d'aprenentatge personals de cada individu i, per tant, resulta summament complicat, si no impossible, d'estructurar, emmagatzemar en llocs i distribuir)
• Explícit: (pot ser estructurat, emmagatzemat i distribuït. Poden ser fórmules, paraules, equacions, tecnologia en general)

Objectiu de la Gestió del Coneixement

Que el coneixement pugui ser utilitzat per qui el necessiti per tal d'actuar de manera adequada.

Requisits per a una Definició de Treball

• Voluntarietat: (la persona decideix si treballa, on ho fa i de quina manera)
• Per compte d'altri: (treballa per a una altra persona, que es beneficia del fruit del seu treball i la compensa pagant-li un salari)
• Remuneració: (la persona duu a terme una activitat laboral a canvi del salari)
• Subordinació: (el treball de la persona està subjecte a les decisions de l'empresari)

Drets Bàsics del Treballador

• Reunió
• Vaga
• Participació en l'empresa
• Lliure sindicació

Drets al Treball

• No patir discriminació
• Respecte a la intimitat i a la dignitat
• Ocupació efectiva del lloc de treball

Deures Fonamentals del Treballador

• Obeir ordres/instruccions de l'empresa
• No competir amb l'activitat
• Complir les mesures de seguretat/higiene

Marc Normatiu Laboral

• Estatut dels Treballadors
• Llei de Llibertat Sindical
• Normes laborals de la Unió Europea
• Convenis col·lectius
• Contracte de treball

Eines per Motivar

• Diners
• Bon tracte laboral
• Expectatives de futur
• Reconeixement de la feina
• Col·laboració a la feina

Abraham Maslow

Va ser un psicòleg i un autor molt destacat de la teoria humanista.

Classificació de Maslow (Jerarquia de Necessitats)

• 1- Necessitats fisiològiques: (necessitats bàsiques)
• 2- Necessitats de seguretat: (serveixen per consolidar el que s’ha obtingut fins ara)
• 3- Necessitats socials: (amor, afecte i sentir que la comunitat t’accepta)
• 4- Necessitats de la pròpia estima: (confiança en un mateix, fama i prestigi)
• 5- Necessitat d’autorealització

Contingut del Contracte de Treball

• Contingut de la prestació laboral: (tipus de feina que s'ha de fer)
• Durada: (temps indefinit o per durada determinada)
• Remuneració salarial: (el salari mensual, les pagues extraordinàries i altres)
• Període de prova: (és optatiu i ha de constar per escrit)
• Temps de treball: (durada de la jornada laboral, els descansos, les vacances i les hores extraordinàries)
• Forma del contracte: (escrit o oralment)

Planificació dels Riscos Laborals

• Avaluació de riscos laborals: realitzar una recerca, identificació i estudi.
• Prevenció de riscos laborals: reduir/evitar riscos laborals.
• Protecció de riscos laborals: reduir/eliminar conseqüències.

Aspectes que Milloren el Clima Laboral

• Gestió per competències i intel·ligència emocional.
• Motivació dels recursos humans.

Modalitats del Contracte

• Contracte indefinit: (pot ser jornada completa, parcial o fix discontinu, diverses modalitats d'incentius, durada indefinida)
• Contracte temporal: (jornada completa o jornada parcial, circumstàncies de la producció, substitució d'una persona treballadora)
• Contracte per a la formació en alternança: (es pot celebrar amb persones que no tinguin la qualificació professional reconeguda per les titulacions o certificats requerits)
• Contracte formatiu per a l'obtenció de la pràctica laboral: (es pot concertar amb els que estiguin en possessió d'un títol universitari, cicles, màsters. La retribució no pot ser inferior al salari d'una persona de la mateixa categoria professional.)

Components de la Intel·ligència Emocional

Intel·ligència Personal

• Autoconsciència: (conèixer sentiments i emocions pròpies i l'efecte que tenen en els altres)
• Autoregulació: (gestionar sentiments i emocions pròpies, reorientar impulsos i estats d'ànim perjudicials)
• Motivació: (sentir impulsos per a assolir objectius)

Intel·ligència Social

• Empatia: reconèixer sentiments, necessitats i preocupacions alienes.
• Habilitats socials: gestionar les relacions.