Guia Completa de la Comunicació: Elements, Tipus i Claus

Elements de la Comunicació

• Emissor: la persona que transmet un missatge.
• Receptor: la persona que rep el missatge.
• Codi: sistema de signes, senyals i regles identificables pel receptor.
• Missatge: és el contingut de la informació.
• Canal: el mitjà a través del qual es transmet el missatge (per exemple: aire, xat, telèfon).
• Context: és el lloc; és a dir, l'ambient físic i emocional.
• Retroalimentació (Feedback): la resposta que indica que el receptor ha entès el missatge.

Eficàcia de la Comunicació

L'eficàcia en la comunicació s'assoleix quan el missatge ha repercutit i hi ha una resposta, anomenada feedback o retroalimentació. Si no hi ha aquesta resposta, el procés queda en un nivell merament informatiu, no comunicatiu.

Procés Comunicatiu

• Emissor (codificació): idees, percepcions, experiències.
• Canal o mitjà (transmissió): missatge.
• Receptor (descodificació): interpretació.

5 Claus de la Comunicació Efectiva

• Un únic gran missatge.
• Explicat de forma memorable.
• Amb un llenguatge que connecti.
• Tenint en compte que el missatge que val és el que capta la gent.
• Convidant en lloc de convèncer.

Comunicació Verbal

És el tipus de comunicació que se serveix del llenguatge, ja sigui parlat o escrit.

Comunicació No Verbal

La comunicació no verbal no utilitza les paraules com a element de comunicació; es realitza a través d'una multitud de signes de gran varietat.

Tipus de Comunicació No Verbal:

• Comunicació Vocal (Parallenguatge): Es refereix a les emissions fòniques que s'emeten per la boca, com la rialla, el plor o el crit. Totes aquestes formes s'inclouen dins la denominació de parallenguatge i són les formes més primitives de la comunicació. (Això es detallarà més endavant a la secció "Parallenguatge").
• Comunicació No Vocal: Formes de comunicació a través de gestos, moviments i expressions facials. Inclou aspectes com la cinèsica (kinesia), la proxèmia i la comunicació sensorial.
  • Elements Visuals: Per exemple, senyals lluminosos que indiquen si una consulta està ocupada o no.
  • Elements Auditius (no vocals): Per exemple, els timbres, les sirenes o el so que anticipa una crida de megafonia.

Requisits Mínims per a una Comunicació Efectiva

• Conèixer el codi.
• Domini del lèxic i de la gramàtica.
• Tenir en compte que sempre hi ha una petita pèrdua d'informació.

Parallenguatge: La Música de la Veu

El parallenguatge és el component vocal de la comunicació que no té en compte el contingut verbal. Es tracta de com es diu, no del què es diu.

Elements del Parallenguatge:

• Velocitat
• Ritme
• Volum
• Intensitat del so
• Aspectes fònics (rialles, plors, badalls)

El control d'aquests aspectes millora la capacitat comunicativa.

Cinèsica (Kinesia): El Llenguatge del Cos

La cinèsica (o kinesia) és l'estudi dels moviments del nostre cos en la comunicació.

Aspectes Clau de la Cinèsica:

• El Cap: moviments d'afirmació, negació, inclinació, etc.
• Expressió Facial: manifestació d'emocions com alegria, tristesa, sorpresa, por, etc.
• Mirada: indica interès en la comunicació, contacte visual.
• Braços i Mans: gesticulacions que tenen significat i reforcen el missatge.

Proxèmia: L'Ús de l'Espai en la Comunicació

La proxèmia és l'estudi de l'espai personal i les distàncies d'aproximació en la interacció.

• Com més a prop, generalment més confiança (depenent del context cultural i la relació).
• Envair l'espai personal es considera una agressió a la intimitat i pot afectar negativament la retroalimentació.
• La distància adequada és aquella que permet la màxima aproximació sense envair l'espai personal de l'altre.

Altres Formes de Comunicació

La comunicació també es pot donar a través de diferents codis i sentits:

A través de Codis Específics:

• Visuals: senyals lluminosos (exemples: semàfors, indicadors d'ocupat).
• Auditius: timbres, sirenes, sons d'alerta.

A través dels Sentits (Comunicació Sensorial):

• Tàctil: contacte físic (exemples: una encaixada de mans, una abraçada).
• Olfactiva: comunicació a través de les olors (exemples: perfums, feromones).
• Gustativa: comunicació a través del gust (menys comuna en la interacció humana directa, però present en contextos culturals i rituals).