Guia Completa del Procés de Resolució de Queixes i Tipus de Clients
Clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,3 KB
Procés de resolució de queixes
- Comunicació
- Recepció de la queixa
- Registre de la queixa:
- Una descripció de la queixa i les dades de suport corresponents.
- La solució sol·licitada.
- Els productes o pràctiques de l’organització objecte de la queixa.
- La data límit per a la resposta.
- Dades sobre la unitat administrativa.
- L’acció immediata duta a terme (si n’hi ha).
Nivells de demandes del consumidor
Denúncia: La persona consumidora vol posar en coneixement de l’Administració competent uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa, a fi que aquesta actuï corregint els fets il·lícits.
Reclamació: El client mostra per escrit la seva insatisfacció per algun perjudici causat pel producte o servei de l’empresa; sol contenir la sol·licitud d’algun tipus d’indemnització o compensació amb l’objectiu de reparar un dany.
Queixa: El client indica, de manera verbal o escrita, la seva insatisfacció causada per defectes en el producte o servei.
Suggeriment: El client manifesta, ja sigui verbalment o per escrit, una proposta o reclamació a canvi que l’empresa doni un benefici per a ambdues parts.
Tipus de clients que reclamen
Còmplice: Explica la seva experiència amb l’objectiu de trobar una solució i millorar el servei. No fa arribar el seu descontentament a altres persones.
Indiferent: No es queixa, tret que se li ofereix algun incentiu. Pot influir en altres persones.
Inconformista: No creu que les seves queixes siguin ateses, però el seu objectiu és obtenir una compensació per part de l’empresa. Valora negativament el servei.
Enfadat: No es queixa i tampoc té interès a millorar el servei. Fa arribar el seu malestar a altres persones.