Guia Completa del Servei de Teleassistència Domiciliària

Servei de Teleassistència Domiciliària

Concepte de Teleassistència

És un servei d’assistència 24 hores al dia, els 365 dies de l’any. Ofereix atenció immediata a persones que es troben en situació de vulnerabilitat o risc.

Els Beneficis de la Teleassistència

• Permanència dels usuaris al seu medi habitual (domicili).
• Més autonomia personal i independència.
• Més contacte amb l'entorn familiar i social.
• Més seguretat.
• Dona suport a les persones cuidadores.
• Suposa un estalvi en costos econòmics i personals.

Relació de la Teleassistència amb Altres Serveis

Teleassistència o Telealarma

Telealarma: Permet avisar un centre d’atenció o un telèfon designat.

Teleassistència: És un servei d’atenció personalitzada que actua de manera immediata i planificada.

Teleassistència i Servei d'Ajuda a Domicili (SAD)

La teleassistència és un complement natural del SAD. És molt comú que les dues prestacions es donin conjuntament.

La diferència principal és que el SAD dona suport a les Activitats de la Vida Diària (AVD), mentre que la teleassistència ofereix atenció immediata i seguiment continuat.

Origen i Evolució del Servei de Teleassistència

1992: Neix la teleassistència de la mà de l’IMSERSO.

El programa estava orientat a:

• Evitar l’aïllament i el desarrelament social.
• Afavorir la permanència al domicili.
• Assegurar una atenció immediata.

La Prestació del Servei

Els Elements Tecnològics

La teleassistència és un sistema de comunicació bidireccional entre l’usuari i el centre d’atenció. Consta dels següents elements:

• Terminal (unitat base).
• Polsador individual o unitat de control remot.
• Central d’atenció permanent.

Modalitats del Servei

Servei de Teleassistència Sense Unitat Mòbil

No disposa d’unitat mòbil. Les situacions d'intervenció inclouen:

• Atenció directa (telefònica).
• Mobilització dels recursos d’accés públic (emergències).
• Atenció presencial per part del personal o del tècnic (si escau).

Servei de Teleassistència Amb Unitat Mòbil

Està format per un equip de personal qualificat que es desplaça als domicilis. La diferència clau és que, si el servei té unitat mòbil, aquesta acudeix al domicili; si no en té, es mobilitza un recurs públic extern.

Actuacions d’Atenció a les Persones

Funcions del Personal Operador

• Gestionar trucades entrants.
• Fer seguiment individualitzat.

Funcions de l'Equip d'Intervenció

• Suport immediat.
• Mobilització de recursos.
• Seguiment de la situació.
• Gestió de les agendes.
• Realitzar trucades informatives.
• Integrar la persona (socialment).
• Custodiar les claus (si és necessari per a l'accés).