Guia Completa dels Estils de Comunicació: Sumís, Agressiu i Assertiu

Tipus d'Estils de Comunicació

La manera com ens comuniquem amb els altres i amb nosaltres mateixos influeix directament en les nostres relacions i en el nostre benestar. Existeixen principalment tres estils de comunicació:

Estil de Comunicació Sumís

La persona amb un estil de comunicació sumís no expressa els seus veritables sentiments i opinions, deixant de valorar-los i respectar-los. Accepta ràpidament els criteris, arguments o decisions dels altres per temor a un enfrontament. La Comunicació No Verbal (CNV) d'una persona sumisa inclou una mirada fugidissa, veu baixa i vacil·lant, gests nerviosos i una postura d'evitar la situació. Aquest estil pot derivar en depressió o explosions d'enuig. Les persones sumises experimenten sentiments d'enuig i desànim, tenen una autoimatge pobre i se senten sense control. Sovint creen conflictes, s'autolesionen emocionalment i no solen aconseguir els seus objectius.

Estil de Comunicació Agressiu

La persona amb un estil de comunicació agressiu no respecta els sentiments i opinions dels altres. Considera que l'única opinió vàlida és la seva. Pot ser directa o indirecta (mitjançant manipulacions, interrupcions o humiliacions, com falsos afalagaments). Ataca la persona i no el fet concret. Acostuma a ser acusador i intimidatori en les seves expressions, intentant que l'altra persona se senti culpable amb frases com: «has de fer», «faries millor en», «hauries de». La CNV d'una persona agressiva manté la mirada fixa i la veu alta. Aquest estil genera sentiments de culpa i frustració en els altres. Les persones agressives tenen una autoimatge pobre i se senten sense control. Originen conflictes, ofenen i humilien els altres, però aconsegueixen els seus objectius. Els estils sumís i agressiu estan íntimament lligats, ja que la persona sumisa es carrega d'agressivitat i es mostra agressiva amb la persona que consideri més feble que ella.

Estil de Comunicació Assertiu

La persona amb un estil de comunicació assertiu defensa els seus drets propis respectant els dels altres. Expressa clarament els seus pensaments i sentiments. Diu "no" quan vol dir "no". Accepta els sentiments de l'altre, encara que no els comparteixi i hagi de discrepar-ne, però d'una manera tranquil·la i educada. La CNV d'una persona assertiva es caracteritza per una veu ferma i fluida, contacte ocular directe i gests relaxats. Les persones assertives se senten satisfetes, relaxades i a gust amb elles mateixes. Perceben que controlen la situació i responen amb nivells d'estrès baixos a les situacions compromeses. Resolen problemes i aconsegueixen els seus objectius.

Comunicació No Verbal Assertiva

• To i volum de la veu: llenguatge expressiu i sincer.
• Expressió facial: d'acord amb el que sent i expressa (serietat, alegria, etc.), però en un to moderat.
• Postura: cap i cos drets. Ferm, sense semblar rígid.
• Ús de l'espai i la distància: distància prudent. Tractar de no acostar-se excessivament a l'altra persona, ja que envaeix el seu terreny.
• Contacte visual: mirar de front a l'altra persona (no massa fixament, ja que s'interpreta com agressiu).
• Gestos del cos: relaxats i moderats.

Característiques de la Comunicació Assertiva

• La capacitat d'escoltar activament.
• Repetir el missatge per transmetre insistència i convenciment.
• Afrontar les pressions per no fer res que no desitgem.
• Dir "NO" sense excuses ni culpabilitats, de forma directa.
• Admetre la crítica constructiva, tot i demanant detalls i mostrant certa coincidència.
• Respectar el dret del crític a opinar, i agrair-ho.
• Buscar acords viables i indicar els canvis que realitzarem.

Funcions de la Comunicació Assertiva

1. Sentir-te amb el dret a fer peticions que abans evitaves per por de molestar o perdre amics.
2. Comprendre millor els teus sentiments i necessitats, una cosa fonamental per a la teva autoestima.
3. Deixar de sentir-te atacat i entendre que quan algú està enujat és perquè no ha pogut satisfer alguna de les seves necessitats.
4. Obrir el camí a col·laborar per trobar solucions conjuntes.
5. Aprofundir en les converses quan els altres exposin les seves necessitats.
6. Sentir-te més segur mostrant els teus sentiments i vulnerabilitat.

Com Aprendre a Ser Assertiu

Observa i comunica els fets sense jutjar, sense judicis ni interpretacions, de la forma més objectiva que puguis.

Tècniques Assertives Clau

Missatges 'Jo'

• "Quan tu ..." (establir el comportament)
• "... Jo em sento ..." (establir el sentiment)
• "Això, perquè ..." (establir la conseqüència)
• "Et demano, per favor, que ..." (establir la petició)
• "Estàs d'acord?" (establir la confirmació)

Tècnica del Disc Ratllat

Repetir amb tranquil·litat el nostre punt de vista, sense entrar en discussions ni provocacions que pugui fer l'altra persona. Aquesta tècnica és útil per mantenir la teva postura sense agressivitat.

Tècnica del Banc de Boira

Donar la raó a l'altra persona en el que consideri que hi pot haver de cert en les seves crítiques o peticions, però negant-se a entrar en discussions. Es deixa clar que no es canviarà de postura, dissipant l'agressivitat com la boira.

Ajornament Assertiu

Posposar la resposta que anem a donar a la persona que ens ha provocat, fins que ens sentim més tranquils i capaços de respondre correctament i de manera constructiva.

Pregunta Assertiva

"Pensar bé" de l'altra persona que ens provoca i donar per fet que la seva actuació està basada en bones intencions (independentment que realment ho estigui). Llavors, amb tranquil·litat, li demanem aclariment: que ens doni informació sobre els arguments que hagi esgrimit, sol·licitant que sigui específic.

Tècnica d'Ignorar

No prestar atenció quan l'altra persona està enutjada i temem que les seves crítiques vagin a acabar en insults. Aquesta tècnica s'utilitza per evitar escalades innecessàries.