Guia Completa: Drets del Consumidor i Reclamacions

Institucions i Organismes del Consumidor

Funcions:

1. Informació i assessorament.
2. Educació al consumidor.
3. Planificació i execució de campanyes.
4. Actuació inspectora.

Quines són:

1. Agència Catalana de Consum.
2. OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor).
3. OCIC (Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor).
4. Diputació de Barcelona.
5. Síndic de Greuges.

On anar primer: De més petit a més gran: OMIC, OCIC.

Altres:

• Consell Audiovisual de Catalunya: Anuncis.
• Direccions Generals: Energia.

Nivell Estatal: Institut Nacional del Consum. Organ regulador.

Servei de Defensa (assegurances, bancs) - Madrid.

Són públics? Sí, menys organitzacions de persones consumidores que tenen advocat i assessorament jurídic.

Associacions de Consumidors: Privades.

Tipus: generalistes o especialitzades.

Òrgans:

1. Assemblea General.
2. Òrgans de Govern.
3. Direcció.
4. Gabinet Tècnic.

Finançament: subvencions públiques, convenis, quotes dels socis, prestació de serveis i d'altres.

Junta Arbitral de Consum

Organisme administratiu que s'encarrega de tramitar reclamacions que plantegem a través de mediació i arbitratge.

Arbitratge

Procediment extrajudicial on resol el conflicte un tercer. Exclusions: morts, lesions.

Com es Reclama

1. Es pot fer a través del telèfon d’atenció ciutadana.
2. Dels serveis d’atenció al client.
3. Per fulls de reclamació.

On es Reclama

La persona consumidora o usuària ha de formalitzar el full al mateix establiment, i a més en un termini no inferior a un mes, la persona pot trametre el full original a qualsevol dels organismes següents després de 30 dies:

• Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).
• Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC).
• Oficines de l’Agència Catalana de Consum (si no es té OMIC ni OCIC), per correu, personalment o a través de la web.

Important: El consumidor ha d’haver presentat la reclamació a l’empresa o establiment prèviament.

Quantes Còpies Has de Tenir?

S'han de fer tres còpies.

Denúncia vs. Reclamació vs. Queixa

Denúncia: (interès general) Posa en coneixement de l’administració pública esdeveniments o circumstàncies que poden ser d’infracció, a fi que les administracions investiguin i actuïn, i defensi els interessos generals de les persones consumidores.

Reclamació: (interès particular) Petició de la persona consumidora, en virtut de la qual vol posar en coneixement de l’empresa que comercialitza els béns o que presta els serveis, uns fets que han afectat el funcionament normal de la relació de consum, en la qual sol·licita: Obtenir la reparació d’un dany / L’anul·lació d’una prestació / El rescabalament de quantitats / La rescissió d’un contracte i/o l’anul·lació d’un deute.

Qui no ha de tenir: Federataris públics, serveis públics, centres ensenyament reglats, les que tenen normativa específica en matèria de fulls.

Queixa: Et queixes per alguna cosa i no demanes res a canvi, s'envien a l'empresa.

Acció de Cessació

Una acció a través d'un judici verbal per obtenir una sentència judicial que condemni a l'empresari a cessar una conducta contrària a la llei.