Guia Completa: Estratègia de Social Media i Continguts

Punts de Contacte: Propis, Pagats i Guanyats

Lead Nurturing: Relació de Valor en el Customer Journey

El Lead Nurturing és un procés clau per acompanyar els usuaris durant el seu customer journey, construint una relació de valor.

Customer Journey: Consciència, Reflexió i Decisió

El customer journey es divideix en fases essencials: Consciència, Reflexió i Decisió.

Claus del Social Media Plan (SMP)

• Reconstruir la confiança amb l'audiència.
• Explicar històries que connectin.
• Aprofitar les oportunitats de les estratègies digitals.
• Utilitzar plataformes de missatgeria per a la comunicació directa.

Fase 1: Definició i Propòsit (WHY?)

• Quina xarxa social és la més adequada per als nostres objectius?
• Com mesurar el ROI (Retorn de la Inversió) a través dels KPIs (Key Performance Indicators)?

Fase 2: Recerca i Anàlisi

• Anàlisi de l'entorn: Interessats, fonts d'informació, competidors, benchmarks, iguals i influencers.
• Tipus de mitjans: Paid Media (anuncis pagats), Owned Media (contingut propi i controlat), Earned Media (contingut generat per l'audiència o premsa).
• Definició de la Buyer Persona: Qui és el nostre client ideal?
• Territoris de marca: Identificació dels espais on la marca té presència (Owned Media, Earned Media).
• Recerca aprofundida: Coneixement del territori, anàlisi de perfils i proposta de valor.
• Viralització del contingut: Elements clau per aconseguir-la:
  • El context adequat.
  • Un ganxo atractiu.
  • La implicació de les persones.
• Tipus de persones influents:
  • Connectors: Persones amb molts contactes.
  • Mavens: Especialistes en informació i coneixement.
  • Venedors nats: Persuasius a l'hora d'influenciar la presa de decisions.

Fase 3: Planificació Estratègica

1. Estratègia:
   • Definir els canals principals de comunicació.
   • Establir Objectius SMART (Específics, Mesurables, Assolibles, Rellevants, amb Termini).
2. Definir les accions concretes a realitzar.
3. Planificació de Continguts (Regla 70-20-10):
   • 70%: Contingut segur i propi (que parli de nosaltres).
   • 20%: Contingut arriscat i innovador (que parli de nosaltres).
   • 10%: Contingut arriscat o curat (experimentació, repetició intel·ligent).

Fase 4: Execució i Gestió de Continguts

• Aspectes clau de l'execució:
  • Identificar els millors horaris de publicació.
  • Crear contingut evergreen (atemporal i rellevant).
  • Atendre activament els seguidors i la comunitat.
  • Provar noves estratègies i formats.
  • Mesurar els resultats segons els objectius establerts.
• Piràmide de Contingut:
  1. Investigació i lideratge de pensament (ex: llibres, estudis, informes).
  2. Format llarg (ex: white papers, guies completes).
  3. Infografies i visuals.
  4. Format curt (ex: posts en blogs, publicacions per a xarxes socials).
  5. Contingut Curat: L'acte de trobar, agrupar, organitzar i compartir el contingut més rellevant i de qualitat sobre una necessitat específica.
     • Etapes del Content Curation:
       1. Recerca.
       2. Selecció.
       3. Sense-making (interpretació i aportació de valor).
       4. Difusió.
     • Tipus de Content Curation:
       • Agregació.
       • Destil·lació.
       • Elevació.
       • Mashup.
       • Cronologia.
• Les 3 C de la Creació de Contingut: Coherent, Consistent, Corporatiu.

Fase 5: Mesurament i Optimització

• Mesurament continu a través de KPIs (Key Performance Indicators).
• Tipus d'objectius a mesurar:
  • Notorietat de marca.
  • Engagement (interacció amb l'audiència).
  • Tràfic web.
  • Atenció al client.
  • Generació de Leads (contactes qualificats).
  • Impacte en premsa i mitjans.
  • Augment dels ingressos.
  • Social Listening (escolta activa a les xarxes socials).

Fórmules Clau per a l'Anàlisi de Resultats

• Customer Lifetime Value (LTV):
  LTV = (Tiquet mitjà) x (Nombre d'ocasions de compra) x (Duració de la relació, en anys)
• Cost d'Adquisició de Client (CAC):
  CAC = Total de despeses de vendes i màrqueting / Nous clients adquirits