Guia Completa sobre la Mediació de Consum: Principis i Procediments

La Mediació de Consum

Un procediment que es caracteritza per la intervenció d'una tercera persona imparcial i experta.

Principis de la Mediació

Article 132-2 de la Llei 22/2010, Codi de Consum de Catalunya. Els principals principis de la mediació de consum són: voluntarietat, imparcialitat i confidencialitat.

Requisits de la Mediació de Consum

1. Les parts en conflicte.
2. Objecte de la reclamació.
3. Document aportat.

Persona Consumidora

Està protegida i busca un mediador que la protegeixi de l'empresari.

Mediador

Ajuda la persona consumidora a situar-se enfront de l'empresari per tal que el negoci sigui més just i equilibrat.

L'Empresari

És la persona que col·labora per solucionar el conflicte per tal d'evitar sancions.

Una Mediació de Consum

Article 126.10 del Codi Civil. Òrgan o organisme de titularitat pública dependent d'una administració pública catalana, juntes arbitrals, organitzacions de consumidors, col·legis professionals.

Arbitratge de Consum: Les Parts

Article 111.2 del Codi Civil. Reclamant: persones consumidores i usuàries.

Reclamat/da: és una persona física o jurídica, pública o privada, que en compliment d'un negoci o d'una professió comercialitza béns o serveis.

Característiques

És un sistema de resolució de conflictes:

• Voluntari.
• Gratuït.
• Executiu.
• Objectiu.

Organització: Les Juntes Arbitrals de Consum

• Òrgans administratius de gestió de l'arbitratge que presten serveis de caràcter tècnic, administratiu i de secretari.
• Es constitueixen mitjançant acords subscrits.
• Composició: president/a i el/la secretari/ària, càrrecs que han de recaure en persones al servei de les administracions públiques.
• Quan es creïn delegacions territorials o sectorials de la junta arbitral de consum.

Els Òrgans Arbitrals

• Els àrbitres es constitueixen en la junta arbitral de consum i són proposats pel president mateix de l'òrgan.
• Els àrbitres acreditats a proposta de l'administració han de ser llicenciats en dret.
• Les persones proposades han de sol·licitar al president de la junta arbitral de consum la seva acreditació.

Funcions dels Òrgans Arbitrals

Els òrgans arbitrals, unipersonals o col·legiats, són els components que decideixen sobre la solució dels conflictes.

Tipologia

• Òrgans arbitrals unipersonals: àrbitre únic, designat entre una llista d'àrbitres acreditats proposats per l'Administració Pública.
• Òrgans arbitrals col·legiats: tres àrbitres acreditats, escollits cadascun d'ells a través del sistema de torn entre els proposats per l'administració.

Convenis Arbitrals amb les Empreses

• Les empreses o comerciants poden formular per escrit, per via electrònica o qualsevol altre suport.
• Aquest tràmit s'entén que es realitza a tot el sistema arbitral de consum.
• En el supòsit de no constar qualsevol d'aquests extrems.
• Aquestes ofertes han de ser conegudes per la junta arbitral.
• Atorga el distintiu oficial corresponent.

Procediment Arbitral de Consum

Principis: audiència, contradicció, igualtat, oralitat, antiformalisme, confidencialitat.

Tipus

• En equitat: tenint en compte el sentit comú.
• En dret: basant-se estrictament en allò que regulen les lleis vigents en cada cas.

Procediment

• Sol·licitud d'arbitratge, que haurà de reunir els requisits previstos a l'article 34 del Reial decret 231/2008.
• S'admet.
• Mediació en el procediment arbitral.

Laude

• El laude es decideix per majoria de vots motivats.
• Es dicta en sis mesos des de l'inici del procediment, però es pot acordar una pròrroga per dictar el mateix de com a màxim dos mesos.

Continguts

Lloc i data en què es dicti, nom i cognom de l'àrbitre i de les parts, punts controvertits objecte d'arbitratge, al·legacions de les dues parts, proves practicades, decisió sobre cadascun dels acords al laude, vot de la majoria, signatura dels àrbitres.

Anul·lació del Laude

El laude només podrà ser anul·lat quan la part sol·licitant l'anul·lació al·legui i provi:

• Que el conveni arbitral no existeix o no és vàlid.
• Que no ha estat degudament notificada de la designació d'un àrbitre o de les actuacions arbitrals o no ha pogut.
• Que els àrbitres han resolt sobre qüestions no sotmeses a la seva decisió.
• Que els àrbitres han resolt sobre qüestions no susceptibles d'arbitratge.
• Que el laude és contrari a l'ordre públic.
• Que la designació dels àrbitres o el procediment arbitral no s'ha ajustat a l'acord entre les parts.

Termini d'Anul·lació

Les parts tenen 2 mesos des de la notificació del laude per demanar l'anul·lació davant l'Audiència Provincial del lloc on es va dictar el laude.