Guia Completa de les Normes ISO 9000 i Manuals de Qualitat
Clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,89 KB
Introducció a les Normes ISO 9000 i Sistemes de Qualitat
Les normes ISO 9000 tenen com a finalitat establir unes directrius o requisits per implantar un sistema de qualitat.
Principals Normes de la Sèrie ISO 9000:2000
- ISO 9000:2000 – Sistema de gestió de la qualitat: principis i vocabulari. Estableix la terminologia i definicions utilitzades.
- ISO 9001:2000 – Requisits del sistema de gestió de la qualitat. S'utilitza com un mitjà d'assegurar la conformitat dels productes i serveis i pot ser utilitzada amb fins de certificació.
- ISO 9002:2000. És similar a la ISO 9001, encara que menys completa, ja que no comprèn l'assegurament de qualitat en el disseny i desenvolupament de productes.
- ISO 9003:2000. Un model per a l'assegurament de la qualitat en la inspecció i assaig finals. Per tant, és la menys àmplia i la més fàcil d'implantar.
- ISO 9004:2000. Recomanacions sobre tots els aspectes d'un sistema de gestió de qualitat, per a millorar les prestacions globals d'una organització.
- ISO 19011:2000 – Auditories.
El Manual de Qualitat (MQ)
El Manual de Qualitat és un document intern de l'empresa que descriu el seu sistema de qualitat i que pot servir de referència a tots els integrants de la mateixa.
Contingut essencial del Manual de Qualitat
En general, un manual haurà de contenir els següents aspectes:
- Política i objectius de qualitat.
- Estructura organitzativa i organigrama.
- Funcions i responsabilitats de cada membre.
- Organització del sistema de qualitat.
- Aprovació de la direcció.
Elements de control i format del Manual
Aquests elements asseguren la traçabilitat i el control documental:
- Forma de cada pàgina.
- Nom de l'empresa.
- Data, responsable i visat.
- Menció d'indicacions del tipus: Còpia controlada, còpia no inspeccionada, etc.
- Numeració (general i del capítol).
El Manual de Procediments
Un Manual de Procediments indica la seqüència d'accions o operacions a realitzar en un determinat procés i, alhora, concreta qui serà l'encarregat de realitzar-los.
Punts clau d'un Manual de Procediments
Per a explicar un determinat procediment s'han d'incloure els següents punts:
- Objecte i abast.
- Descripció detallada de les accions a realitzar.
- Recursos humans i materials associats a cada operació.
- Fluxgrama del procés per observar la cronologia d'un procediment.
- Normativa a seguir (qualitat, seguretat, etc.).
- Controls a realitzar.
- Documentació a complimentar quan es realitza un procés.