Guia Completa de Resolució d'Avaries Informàtiques: Diagnòstic i Reparació

Full d'Incidència i Reparació d'Avaries Informàtiques

Full d’incidència: Número o codi del document (codificació interna), data i hora, prioritat, garantia de recepció. Dades de l’empresa d’informàtica (Raó social, adreça, telèfon, e-mail, fax, etc.). Dades del client (Raó social, adreça, persona de contacte, telèfon, e-mail, fax, etc.). Dades de l’element avariat (Tipus component: ordinador, impressora, etc. Model i número de sèrie, característiques, resum de l’avaria, explicació detallada de l’avaria).

Procés de Gestió d'Avaries

Flux de treball: Comunicació d'avaria -> Recepció d'incidències -> Full d'incidència -> Director tècnic -> Full d'incidència -> Tècnic -> Diagnòstic i reparació -> Full de reparació.

Full de Reparació

Document emès pel tècnic. Conté diagnòstic detallat de l’avaria. Descripció de les diferents intervencions juntament amb el temps emprat i el detall de les passes seguides en cada intervenció. Depenent del client i/o avaria cal una conformitat del client. Dades del full d’incidència (data i hora entrada, prioritat, garantia, dades del client, dades de l’element avariat). Diferents intervencions on cadascuna: Codi/Nom del tècnic que ha realitzat la intervenció, data, hora i hores dedicades, resum de la intervenció, detall i explicació de la intervenció juntament amb el material emprat. Signatura de conformitat del client (si es necessita).

Comprovacions Inicials

Placa base connectada a la caixa amb energia. Microprocessador, dissipador i ventilador ben agafats i amb energia. Mòduls de memòria ben connectats i en posició adequada. Targetes ben inserides i subjectes amb els cargols. Connectors discs durs, DVD, CD i disquetera ben connectats a la font i a la placa base. Ratolí, teclat i monitor ben connectats. Arriba alimentació a la font d'alimentació. Endollar PC, mirar LED frontal i ventiladors. Si tot va bé, beep BIOS i missatges habituals.

Senyals Acústics (Beeps)

• 1 BEEP: Tot correcte.
• 1, 2 o 3 BEEP: Error de memòria. Potser no està ben instal·lada, o la velocitat de la memòria és incompatible amb la placa base o hi ha algun sòcol avariat a la placa.
• 1 LLARG i 2 o 3 CURTS: Error targeta de vídeo. Mirar si està ben posada i provar amb una altra targeta.
• 6 BEEP: Falla el teclat. Mirar si està ben connectat o canviar-lo per un altre per veure si és el teclat o el port.
• 8 BEEP: Problemes targeta de vídeo.

No sempre és així. Consultar manual BIOS per al significat dels senyals acústics.

Senyals Visuals

• Checksum ERROR: Error suma de verificació de la ROM BIOS. Aquest tipus d’error són greus i s’ha de substituir la placa.
• CMOS BATTERY FAILED: Falla la pila CMOS.
• KEYBOARD ERROR OR NO KEYBOARD PRESENT: Error de teclat o teclat no present.
• HARD DISK INSTALL FAILURE: Error de HD. No pot trobar el disc dur. Cal comprovar que estigui ben connectat i que funcioni.
• BOOT FAILURE: Falla a l'iniciar el sistema. No troba el disc d’arrencada.
• FLOPPY DISK FAIL: Falla la disquetera. No pot trobar la unitat de disquet. Comprovar si la disquetera està ben connectada.

Errors Comuns

• L’ordinador no fa res quan s’engega.
• No es veu res per la pantalla del monitor.
• L’equip no detecta el disc dur.
• No es mou el punter del ratolí o el teclat no respon.
• La unitat de CD, DVD o la disquetera no llegeixen.

Problemes i Solucions

Font d'Alimentació

Responsable d’un terç de les avaries de PC. Els problemes apareixen per la falta de subministrament d’energia elèctrica.

• Pics: Fluctuacions d’alt voltatge en un breu període de temps.
• Apagades: Pèrdua completa de corrent elèctrica.
• Sobretensions: Augment del voltatge fora dels nivells normals i no cauen ràpidament.
• Caigudes: L’oposat al sobrevoltatge, excepte que el pic s’elimina ràpidament.

Símptomes: PC es bloqueja o es reinicia sense motiu. Error d'accés fitxers/escriptura disc dur. Protegir font d’alimentació amb supressors de sobrevoltatge (SAI's).

Memòria RAM

Són difícils de solucionar. Es poden produir durant l'inici d'una aplicació o quan està funcionant.

Missatges d'error: MEMORY ADRESS ERROR AT XXX; MEMORY FAILURE AT XXX, READ YYY EXPECTING ZZZ; MEMORY PARITY ERROR. Pot ser un mòdul de memòria que falla o algun problema amb la placa base.

Microprocessador

Quan s’espatlla, es canvia.

Símptomes: El PC no s’engega. S’engega però no inicia el SO. El PC deixa de funcionar durant el procés d’inici del SO i si inicia cau amb freqüència quan s’executen aplicacions. L’ordinador es bloqueja després d'uns minuts funcionant.

Si es troben aquests símptomes hem de mirar la refrigeració del micro i sistema de connexió a la placa base i netejar la caixa. Si s’inicia sense problemes i funciona bé però al cap d’un temps es para (no respon teclat, ratolí, pantalla congelada, etc.) s’ha de: apagar el PC i engegar-lo dintre d’una estona. Si segueix passant és perquè el micro està reescalfat, necessitaria un ventilador o un dissipador o que afegeixi ventiladors complementaris a la caixa.

Comprovació de Connectors

Verificar que tots els components muntats a la placa estiguin ben connectats. Comprovar que la placa no tingui objectes estranys (cargol, clip, etc.). Mirar els jumpers dels DIP que estiguin ben configurats. Examinar cargols de la placa base. (Posar arandeles de protecció).