Guia de Comunicació Empresarial i Identitat Corporativa

Què és la comunicació?

La comunicació és la capacitat que té tot ésser de relacionar-se amb el seu entorn, intercanviant idees o pensaments i utilitzant un sistema de signes per a la difusió de missatges, ja siguin escrits o audiovisuals (sons, imatges, etc.).

Elements de la comunicació

• Emissor, missatge i receptor.
• Codi: conjunt de signes que l'emissor utilitza.
• Canal: element físic per on l'emissor transmet la informació i que el receptor capta.
• Retroalimentació: resposta del receptor a l'emissor.
• Context: circumstàncies temporals que envolten el fet comunicatiu i que permeten comprendre el missatge.

Etapes del procés comunicatiu

El procés es divideix en les següents fases:

• Desenvolupament d'una idea.
• Codificació i transmissió.
• Recepció i descodificació.
• Acceptació, resposta i retroalimentació.

Objectius de la comunicació

• Informar i ensenyar.
• Animar i motivar.
• Persuadir i convèncer.
• Esbrinar, debatre i negociar.
• Divertir i entretenir.

Com evitar errors en la comunicació

Per no cometre errors, cal seguir aquestes pautes:

• Comunicar de manera clara.
• Comprovar que el receptor està practicant l'escolta activa.
• Triar correctament tant el canal com el codi.
• Evitar la manca d'assertivitat per part de l'emissor a l'hora de transmetre el missatge.

Barreres de la comunicació

• Barreres personals i d'origen intern.
• Barreres geogràfiques i temporals.
• Barreres físiques i mentals.
• Barrera semàntica.

Claus per a una comunicació efectiva

• Procurar transmetre el missatge en l'entorn adequat.
• Emetre el missatge de manera concisa i clara en un codi compartit.
• Aprofitar els canals de comunicació disponibles.
• Evitar l'excés de comunicació.
• Utilitzar termes que s'adaptin a la comprensió del receptor.

Comunicació interna a l'empresa

És un conjunt d'accions que es duen a terme per formar vincles entre els membres d'una organització, amb la finalitat que es comprometin i que s'integrin en el desenvolupament i la realització del projecte comú. Les vies utilitzades són els canals formals i informals.

Tipus de fluxos comunicatius

• Comunicació vertical ascendent.
• Comunicació vertical descendent.
• Comunicació horitzontal.
• Comunicació transversal.

Comunicació externa a l'empresa

És el conjunt d'operacions l'objecte de les quals és donar a conèixer la imatge de l'empresa i els seus productes o serveis al públic extern. S'organitza a través de les següents àrees:

• Àrea de Premsa.
• Àrea de Publicacions i Publicitat.
• Àrea de Relacions Públiques.
• Àrea de Promoció de Vendes.
• Àrea de Màrqueting.

La identitat corporativa

Fa referència a la combinació de la identitat verbal amb la identitat visual i l'entitat corporativa. Inclou els següents elements:

• Nom, logotip i símbols.
• Colors i culturema.
• L'arquitectura corporativa.
• Dades objectives de l'empresa.