Guia Essencial de Comunicació Efectiva i Habilitats Socials
Clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 4,13 KB
La Comunicació Oral: Conceptes i Normes
La comunicació oral és la comunicació verbal que s'estableix entre dues o més persones, utilitzant la paraula parlada.
Característiques de la Comunicació Oral
- Caducitat del missatge: El missatge és efímer i no perdura en el temps.
- To, èmfasi i entonació: Aporten significat addicional al missatge.
- Percepció selectiva: El receptor pot interpretar el missatge de manera subjectiva.
- Impossibilitat de comprovació posterior: Un cop emès, el missatge no es pot revisar fàcilment.
- Retroalimentació immediata o directa: Permet una resposta ràpida entre els interlocutors.
- Rectificació immediata: Possibilitat de corregir errors o aclarir conceptes a l'instant.
Tipus de Comunicació Oral
- No presencial
- Presencial
- Especials (amb contacte visual)
Elements de la Comunicació Oral
- Canal
- Suport
- Codi
- Interferències
- Receptor
- Missatge
- Emissor
Normes per a una Comunicació Oral Efectiva
- Indicar el motiu de l'exposició.
- Organitzar el contingut del missatge de manera lògica.
- Crear i mantenir l'interès del receptor.
- Adaptar el missatge al receptor.
- Verificar la comprensió del missatge.
Criteris de Qualitat en la Comunicació Presencial
Regles per a una Comunicació Presencial de Qualitat
- Demostrar atenció.
- Presentar-se adequadament.
- Oferir atenció personal i amable.
- Tenir a mà la informació necessària.
- Utilitzar una expressió corporal i oral adequada.
Característiques Essencials de la Comunicació Presencial
- Claredat
- Precisió
- Forma estructurada
- Respecte i sensibilitat
- Cortesia
Elaboració del Missatge: Passos Clau
Per elaborar un missatge efectiu, seguiu aquests passos:
- Especificar la idea central.
- Ordenar les idees.
- Verbalitzar les idees.
Etapes de l'Atenció en la Recepció
L'atenció en la recepció es divideix en les següents etapes:
- Recepció: Donar una bona imatge i causar una primera impressió positiva de l'empresa.
- Gestió: Memoritzar dades i informar sobre el temps d'espera.
- Comiat: Mostrar agraïment i acompanyar a la sortida.
Habilitats Socials i Socialització
La socialització és el procés d'aprenentatge i interiorització de les normes i els valors socials com a conseqüència de la nostra interacció amb altres persones.
Les habilitats socials són un conjunt de conductes apreses, socialment acceptades, que es manifesten en situacions interpersonals i cerquen el reforçament social de la persona.
Habilitats Socials Més Importants
- Escolta activa
- Empatia
- Capacitat de resum
- Habilitat per formular preguntes
- Assertivitat
- Intel·ligència emocional
- Credibilitat
- Capacitat de negociació
Normes de Protocol a l'Empresa
El protocol és un conjunt de regles i formalitats establertes socialment que han de seguir-se en actes o davant determinades personalitats.
Pautes per a Presentacions Formals
- Recordar el nom de la persona.
- Utilitzar expressions adequades.
- Encaixar la mà de manera ferma i breu.
El tractament ha de ser respectuós i d'acord amb els vincles d'amistat, de tracte o de confiança que hi hagi.
La Comunicació No Verbal i la Imatge Personal
La imatge personal és la impressió de nosaltres mateixos que transmetem als altres.
Elements Clau de la Comunicació No Verbal
- Mirada
- Braços i cames (postura corporal)
- Expressió facial
- Veu (to, volum, ritme)
- Indumentària
- Postura general