Guia Essencial de Serveis Bancaris: Targetes, Transferències i Més

Avantatges de les Targetes de Crèdit/Dèbit

• Millora dels seus ingressos per interessos i comissions.
• Facilitat per tenir diners en efectiu.
• Comoditat.
• Seguretat a l’hora d’utilitzar els diners.

Inconvenients de les Targetes

• El cost per tenir els diners en efectiu.
• El cost de manteniment de la targeta.
• Alt cost financer.

Diferències entre Targeta de Crèdit i Dèbit

La targeta de dèbit es carrega immediatament i cal tenir prou saldo per poder utilitzar-la. La targeta de crèdit es pot utilitzar sense la necessitat que hi hagi saldo suficient al compte i es carrega de manera aplaçada.

Costos de la Targeta de Dèbit

• Quota anual.
• Comissions per l’ús del caixer.
• Comissions per l’ús a l’estranger.

Costos de la Targeta de Crèdit

• Quota anual per emissió o renovació.
• Interessos pels pagaments o reemborsaments aplaçats.
• Comissió pels diners que es retiren en efectiu.

Modalitats de Reemborsament (Crèdit)

• Pagament total.
• Pagament aplaçat percentual.
• Pagament fix mensual.

Transferències Bancàries

És una operació de trasllat de fons d’un compte a un altre.

L'Ordenant

És el titular del compte que dóna l’ordre a la seva entitat perquè transfereixi fons, que se li carreguen al seu compte.

El Beneficiari

És la persona que rep els fons, mitjançant abonament en un compte del qual és titular.

El Traspàs

És el trasllat de diners entre comptes del mateix titular oberts a la mateixa entitat.

Ordre d'Abonament

És la transferència en què el pagament el fa l’ordenant en efectiu o a través de càrrec en compte. L’abonament s’efectua al compte del beneficiari.

Ordre de Pagament

Els fons es lliuren en efectiu al beneficiari, tant si l’ordenant paga en efectiu com si es carrega al seu compte. S’anomena també ordre de lliurament.

Bústia Permanent d'Ingressos

Són caixes fortes instal·lades a les façanes de les oficines en què els clients poden dipositar les recaptacions diàries.

Caixa de Seguretat de Lloguer

Compartiments blindats de diferents mides amb mesures de seguretat ubicades a l’interior d’una cambra dins de l’entitat bancària. Dóna seguretat al client i el secret de la conservació de documentació, diners, joies. L’entitat no pot saber el contingut de la caixa.

Procediment de Reclamació Bancària

• Sol·licitud per escrit.
• Dades personals del reclamant.
• Identificació de l’entitat reclamada.
• Fets, raons i qüestions sobre les quals se sol·licita el pronunciament del servei.
• Data de la reclamació al defensor del client.
• Lloc, data i signatura.
• S’han d’adjuntar les proves documentals.

Clients Insatisfets

Són una font d’informació essencial per a qualsevol empresa i faciliten el desenvolupament de processos adequats de millora continuada.

Elements de la Reclamació

És el principal mitjà a través del qual un client expressa la seva insatisfacció a l’empresa pel servei rebut i li reclama una compensació per rescabalar la pèrdua que li ha ocasionat.

Dades Necessàries per a una Reclamació

• Dades identificatives de l’empresa o establiment que la rep.
• Dades identificatives del reclamant.
• Motiu de la reclamació.
• Sol·licitud.
• Altres dades.