Guia Essencial de Suport Tècnic i Administració de Sistemes

Introducció a la Configuració i Diagnòstic de Sistemes

El fitxer /etc/inittab és el responsable dels runlevels, de quants programes poden funcionar i respondre a estímuls i de com és inicialitzat el sistema. Les entrades en aquest fitxer segueixen el següent patró:

Tipus d'Enllaços en Sistemes de Fitxers

Existeixen dos tipus principals d'enllaços en sistemes de fitxers: els enllaços simbòlics i els enllaços durs. A continuació, es detallen les seves diferències clau:

• Els enllaços simbòlics es poden fer amb fitxers i directoris, mentre que els durs només entre fitxers.
• Els enllaços simbòlics es poden fer entre diferents sistemes de fitxers; els durs no.
• Els enllaços durs comparteixen el número d'inode, els simbòlics no.
• En els enllaços simbòlics, si s'esborra el fitxer o directori original, la informació es perd; en els durs no.
• Els enllaços durs són còpies exactes del fitxer, mentre que els simbòlics són simples punters o "accessos directes".

Classificació de Problemes Informàtics

Podem fer una classificació dels possibles problemes en funció del seu origen:

• Programari: Falla l’aplicació, el sistema, o cal corregir alguna configuració d’aplicació, de sistema o de xarxa.
• Operació: La persona usuària està fent alguna operació d’una manera incorrecta.
• Maquinari: Falla alguna peça del maquinari o hi ha algun problema relacionat amb la instal·lació de controladors.

Eines de Diagnòstic de Sistemes

Les eines per diagnosticar problemes es poden classificar en les següents categories:

• Utilitats de sistema: Són les que ja incorpora el mateix sistema operatiu, accessibles des dels menús, des del tauler de control o mitjançant una ordre externa (línia d’ordres) com pot ser la utilitat msconfig.
• Utilitats addicionals: Són aplicacions que no pertanyen al sistema, creades per tercers, amb l’objectiu de proporcionar informació específica del sistema o de determinats dispositius i controladors.

Rols en Suport Tècnic i Atenció a l'Usuari

En l'àmbit del suport tècnic, hi ha diferents rols amb responsabilitats específiques:

• Persones assistents: Atenen la trucada telefònica i procuren diagnosticar la incidència, i guien la persona usuària en les resolucions bàsiques.
• Persones assistents tècniques remotes: Reben les incidències d’un nivell de complexitat superior i les intenten solucionar, ja sigui d’una manera guiada o remota.
• Persones assistents tècniques de camp: Es desplacen al lloc de la incidència físicament i reparen els equips.
• Persones supervisores: Vigilen que tot funcioni, atenen reclamacions, prenen dades i fan estadístiques sobre els costos o sobre el sistema per poder-lo dimensionar, per exemple.