Guia per a la Gestió Telefònica d'Emergències Mèdiques

Avantatges de l'Escolta Activa

• Tenir més informació sobre el que explica la persona.
• Transmetre confiança a l'alertant.
• Té efectes tranquil·litzants i ajuda a eliminar tensions.
• Permet que hi hagi un diàleg i per tant obtenir informació.

Característiques per ser un Escoltador Actiu

Empatia, parafrasejar, transmetre tranquil·litat i resumir.

Habilitats per Interrogar

• Procurar que sigui ràpid.
• Preguntes senzilles, fàcils de comprendre per la persona.
• No utilitzar terminologia específica.
• Donar màxima informació en poc temps.

Formulari de Demanda

Classificació de la demanda que ens generarà una prioritat i es donarà una resposta.

Activació Davant d'una Trucada

1. Salutació
2. Telèfon
3. Alertant qualificat o no
4. Municipi on es troba l'afectat
5. Confirmació municipi (si és TGN, preguntar si és TGN ciutat)
6. On està passant (via, camí, carrer, avinguda...)
7. El número de carrer (pis, escala...)
8. Si és una zona gran com ara un supermercat, concretar al màxim. Si l'incident és en una carretera:

• L'alçada (PK)
• Sentit de la marxa
• Quina carretera és (T-11)

Dades addicionals:

• SubM1/SubM2: són entrades, barris i/o llogarets, urbanitzacions...
• X: cruïlles i introduir el nom del carrer
• A: l'incident és a la via pública
• H: Hospital (secundari), residència, CAP...
• C: Carreteres
• E: edificis singulars (Sagrada Família)

Important:

SEMPRE RECONFIRMAREM LES DADES!!!

Afiliació

• Afectat: CIP, HC3, edat, nom, sexe.
• Si l'urgència és molt urgent no caldrà afiliació.
• L'edat és fonamental per donar una resposta.

Format del CIP:

• Gènere
• Data naixement
• Dígits control

Història Clínica Compartida

L'història clínica compartida a Catalunya (HC3) és l'història electrònica que agrupa el conjunt de documents que contenen dades i informacions rellevants sobre la situació i evolució d'un pacient al llarg del seu procés assistencial. L'inconvenient que hi trobem és l'idioma i es va optar per la codificació de patologies.

Classificació de la Demanda Ω. Què està Passant?

Què li passa al pacient ara mateix?

Seria la primera pregunta que es faria a l'alertant.

Tipificació de les Dades Mitjançant Ω

• Accidents i traumatismes
• Malaltia a lloc públic
• Malaltia a domicili
• Consulta mèdica
• Transport sanitari
• Informació, administració i consulta sanitària