Guia de Protocol Institucional: Normes, Actes i Comunicació

Protocol Institucional: Normes i Serietat

El protocol institucional és el conjunt de normes que regulen el desenvolupament d'actes institucionals de la Corona, Govern, Administració de l'Estat, etc. Es caracteritza per la seva rigidesa i serietat.

Normes Protocolàries de l'Estat

Els cerimonials i honors es distingeixen per diversos elements clau:

• Símbols representatius de l'Estat.
• Precedències d'autoritats o institucions en actes públics.
• Tractaments protocol·laris honorífics i nobiliaris.
• Concessió de recompenses i celebració d'actes.

Classes d'Actes

1. Actes oficials de caràcter oficial: Per commemoracions o esdeveniments nacionals, autonòmics, provincials o locals.
2. Actes de caràcter especial: Organitzats per institucions oficials en l'exercici de les seves funcions, serveis o activitats.

Identitat Institucional i Imatge

La identitat institucional és el conjunt d'atributs propis de tota comunicació institucional.

Manual d'Imatge Institucional

Aquest manual se centra en:

• Conservació d'elements històrics, artístics i culturals.
• Concordança dels elements amb l'entorn.
• Instauració de models normalitzats de sol·licituds.
• Utilització de les llengües oficials.
• Normalització de material imprès.

Manual de Protocol Institucional

És un document que recull normes de celebració d'actes i activitats, així com la seva logística, per donar homogeneïtat i formalitat als actes celebrats per les institucions, aspectes que hem de cuidar en tot moment.

Relacions i Estratègies

Acords i Beneficis

Els acords busquen aconseguir recolzament internacional, signar acords, fer negocis o apropar l'empresa a la societat. Els beneficis associats inclouen:

• Fidelitzar clients.
• Posicionar-se al mercat.
• Enfortir la imatge.
• Obtenir beneficis econòmics.
• Projectar bona imatge.
• Captar nous clients.
• Diferenciar-se de la competència.

Negociació

La negociació consisteix a convèncer i no pas a vèncer.

Tipus d'Esdeveniments

Jornada de Portes Obertes

És un esdeveniment en el qual una organització convida un o més públics perquè puguin conèixer el lloc i el funcionament de les seves instal·lacions.

Estratègia

• Escollir data adequada.
• Planificar necessitats logístiques.
• Definir objectius.
• Dirigir-se al públic objectiu.
• Comunicar l'esdeveniment.
• Elaborar un pressupost.

Objectiu

Informar al públic, clients i clients potencials.

Congressos

Un congrés és una reunió entre els membres d'un col·lectiu, generalment professional, arribats de llocs diferents, amb la finalitat de debatre i presentar qüestions relatives a la seva activitat. Se sol associar la paraula congrés a un esdeveniment de caràcter periòdic.

Accions Clau

• Coordinar equips.
• Elaborar cronograma.
• Control pressupostari.
• Gestió de ponents.
• Previsió i comunicació de continguts.

Convenció

Una convenció és un esdeveniment de caràcter privat, encara que pot ser públic, en el qual els objectius estan generalment definits per aconseguir una finalitat concreta associada a la d'una empresa.