Guia de Sistemes de Gestió: ISO 9001, 14001 i 45001

Qualitat (ISO 9001)

Conjunt de propietats i característiques d'un producte o servei que el fan apte per satisfer les necessitats dels clients.

Raons tècniques

• Millora l'adequació dels productes i serveis a les necessitats dels clients.
• Millora els processos productius d'una empresa, al mateix temps que se n'assegura la seva millora continuada.
• Redueix el risc d'errors en productes, serveis i processos, ja que són controlats i revisats.

Raons comercials

• Millora la competitivitat de l'empresa.
• Alguns clients externs demanen explícitament una garantia de qualitat, que es reflecteix en una garantia del propi sistema de gestió.
• Millora la imatge de marca de l'empresa.
• Evita que l'empresa sigui exclosa d'algun mercat potencial o real.

Raons econòmiques

• La manca de qualitat és un cost que, encara que impliqui el client, sempre acaba assumint la pròpia empresa.
• Els defectes de qualitat generen malbaratament.

Raons socials

• Millora la satisfacció dels clients externs i interns.
• Millora les relacions amb els proveïdors.
• Assegura la competitivitat de l'empresa.
• Millora l'impacte de l'empresa a la societat.

Medi Ambient (ISO 14001)

Conjunt de components fisicoquímics, biològics i socials capaços de causar efectes directes o indirectes, a curt o llarg termini, sobre els éssers vius i les activitats humanes.

Recursos clau:

• Aigua
• Energia
• Aire
• Residus
• Sòl
• Impacte visual
• Soroll

Prevenció de Riscos Laborals (ISO 45001)

Sistemes de Gestió

Mapa de processos: Conjunt d'activitats o tasques interrelacionades.

Flux general:

• Necessitats dels clients -> Processos estratègics -> Satisfacció dels clients
• Processos operatius (Clau)
• Processos de suport

Elements clau:

• Productes i serveis
• Clients
• Recursos
• Estructura
• Documents
• Directrius

ISO: International Organization for Standardization.

Estructura Comuna de les Normes ISO (Annex SL)

1. Introducció
2. Objecte i camp d'aplicació
3. Referències normatives
4. Termes i definicions
5. Context de l'organització
6. Lideratge
7. Planificació
8. Suport
9. Operació
10. Avaluació del acompliment
11. Millora

Tipus de requisits: comuns, específics, homologats.

Auditories

Exemples d'esforç/cost (hipotètics):

• ISO 9001: 1000 - 6000
• ISO 14001: 2000 - 7000
• ISO 45001: 1500 - 5000

Preauditoria

Recerca i Avaluació d'Evidències

1. Evidència física
2. Evidència documental
3. Evidència testimonial
4. Evidència analítica