Innovació Tecnològica: Tipus, Clients i Estratègies Venda

Tipus d'innovació

Innovació incremental

Petits canvis dirigits a augmentar la funcionalitat i presentació del producte o servei, sense modificar substancialment la utilitat del mateix.

Innovació radical

Suposa una ruptura amb l'anteriorment establert, sent innovacions que donen lloc a nous productes, dissenys, tecnologies, usos o formes organitzatives, que no són resultat d'una evolució natural dels ja existents.

Innovació de producte/servei

Nou bé o servei, o un sensiblement millorat respecte a les seves característiques bàsiques, especificacions tècniques, altres components intangibles, finalitats desitjades o presentacions.

Innovació en procés

Redefinició dels processos productius o l'aplicació d'una tecnologia de producció nova o sensiblement millorada, amb la finalitat d'augmentar el valor del producte final.

Tipus de clients tecnològics

• GEEKS: Els apassionats per la tecnologia als quals els agrada ser els primers a provar tot el que és nou en aquest àmbit.
• ROPO (Research Online, Purchase Offline): El consumidor que cerca online i compra offline (a la botiga física).
• Showroomers: Observa el producte i fins i tot s'acosta a la botiga per provar-lo. Aquest tipus de consumidor visita la botiga per conèixer millor el producte i comparar preus abans de comprar (sovint online).
• RBT (Research, Browse, Test & Buy Online): Investiga online, va a provar-se'l a una botiga física i finalment compra online.

Corba d'adopció de la innovació

És un model sociològic que classifica els usuaris en diferents categories en funció de la seva disposició a adoptar una determinada tecnologia o innovació.

Característiques del producte tecnològic

• Ràpida obsolescència de tecnologies i productes.
• Productes i serveis relativament cars: requereixen un gran esforç d'informació i de serveis especialitzats al client.
• Dificultats per identificar i conèixer el mercat objectiu. Problemes per capturar informació de mercat.
• La credibilitat i reputació del proveïdor es converteix en un factor determinant.
• Major interdisciplinarietat i treball en equip.

Serveis pre-venda i venda

Servei pre-venda

Servei ofert abans de la venda, centrat en l'assessorament i com utilitzar el producte.

Qüestions a tenir en compte (Pre-venda):

• Naturalesa del producte.
• Coneixement del preu i del producte per part del client.
• Risc percebut de no encertar amb la compra.

Venda

El procés de compra de productes tecnològics.

Per als consumidors, sol ser una compra complexa i d'alta implicació degut a:

• Preus relativament cars.
• Risc percebut de no encertar.

Elements clau durant la venda:

• Assimilació: No totes les persones assimilen la tecnologia a la mateixa velocitat. És important no utilitzar terminologia molt tècnica i adaptar-se al client.
• Funcionalitat avançada: Hem de saber diferenciar i comunicar clarament entre el disseny i les capacitats tecnològiques del producte.
• Pla ABC (Alternativa): El producte ofert no ha de ser percebut com l'única opció; cal presentar alternatives o complements si és necessari.
• Motivació: Entendre i connectar amb la motivació de compra del client.