Intermediaris en el sector turístic

Air Brokers

Intermediaris entre AAVV i companyies aèries generalment xàrter pel noliejament parcial d’avions. Especialitzat en places d’avions.

Compren places d’avions x després vendre-les. El broker compra seients en gran quantitat, i després pot vendre’ls als TTOO + barats q si les compren a la línia aèrea. X a la línia aèrea resulta molt útil, pq aquesta actua com a comercialitzadora. D’aquesta manera el broker fa les funcions del dep. comercial de la línia aèrea.

Tour Brokers

Intermediaris de productes turístics, generalment entre empreses d’allotjament i AAVV/TTOO. A Espanya segons la normativa, hauran d’estar donades d’alta com a agències de viatges majoristes o majoristes detallistes.

Centrals de reserves

Són empreses de distribució que faciliten les vendes dels productes hotelers (canal de distribució indirecte). La seva característica principal és la possibilitat de facilitar info sobre diferents alternatives per a 1 mateixa petició de servei en diferents establiments. Tipus de centrals de reserves: En exclusiva o cadenes hoteleres/Centrals de reserva com a bancs de

comercialització/Empreses que inclouen els serveis de comercialització i màrqueting.

Funcionament i contractació de les centrals de reserves.

Inscripció a la central de reserves per:

Quota de representació anual o mensual/O una comissió sobre les reserves realitzades/o sistema combinat de quotes i comissions. Les AAVV quan demanen els seus serveis reben una comissió idèntica a la que rebrien si realitzessin la reserva directament a l’establiment hoteler. Si la central no treballa en exclusivitat, el contracte disposa

que les diferents representacions hoteleres no siguin

competència entre elles. Un hotel o cadena hotelera pot utilitzar al mateix temps diverses centrals de reserves per a la seva comercialització, però generalment es limita el número per qüestió de pèrdua d’efectivitat dels diners invertits en aquests canals de distribució (costos fixes inicials, quotes mensuals/anuals i/o d’ingrés...). Avantatges de la utilització de les centrals de reserves: Amplitud i diversitat de l’oferta/

Rapidesa en la gestió de la reserva/Pagament de comissions garantit/Facilitat en l’acceptació de bons/Estalvi en despeses de comunicació/Informació i diàleg amb personal especialitzat, amb dades actuals de l’oferta hotelera bàsica i complementària. Ex. Utell International. CRS: Sistemes basats en programes informàtics i en l’interconnexió i registre de dades que permeten la realització de reserves, consultes, etc des dels diferents punts de venda amb un prestatari de serveis. Ex. Sirena... GDS: Sistemes basats en programes informàtics amb interconnexió que ofereixen info i reserves de tot tipus de productes d’ús turístic que es troben al mercat de diferents prestataris de serveis. ELS CRS tenen el seu origen a nivell intern als EEUU i eren sistemes o programes de gestió de reserves informatizats d’ús intern de les companyies aèries. El primer CRS va ser Sabre, creat per la cia. aèrea AA (American Airlines) l’any 1959. Al maig de 1976 es creen altres com PARS de la cia TWA (Trans World Airlines). A Espanya el primer CRS va ser el “Pupitre Electrónico de RENFE” que va instal·lar-se a les AAVV als anys 60 i que informava de l’estat de les places i emitia i liquidava bitllets de ferrocarril. A finals dels anys 80 es va veure la necessitat de crear consorcis de CRS a nivell de companyies aèries per facilitar l’ús d’aquests sistemes a nivell de distribuïdors. Els primers GDS van ser Amadeus i Galileo creats a l’any 1987. Es tractava de sistemes que globalitzaven productes de diferents companyies i que permetien la consulta, reserva i emissió. Amadeus System One creat l’any 1987. A Espanya es comercialitza mitjançant SAVIA. Ofereix els següents productes: Amadeus Aeri + Amadeus Hotels + Amadeus Lloguer de Cotxe

+ SAVIA ASSEGURANCES (Mondial Assistance, Europ

Assistance, Elvia...)+ SAVIA DESTINACIONS.

Galileo creat per les cies. BA (British Airways), AZ (Alitalia) És el segon sistema més utilitzat a Europa i el primer a Amèrica. Els productes que ofereix són similars als de Amadeus Worldspan es va crear l’any 1990 per les cies. DL, NW y TW. Funciona via internet i és el més econòmic en quant a implantació