Komunikazio Ez-Hitzezkoa eta Estiloak: Gida Osoa

Komunikazio Ez-Hitzezkoa: Oinarrizko Hizkuntzak

1. Denbora Hizkuntza

• Garaiz edo berandu heltzea.
• Gure kulturan denbora oso baliotsua da (ordutegia).

2. Objektu Hizkuntza

• Kokapen fisikoa: argia, tenperatura, altzariak...
• Pertsonaren itxura: janzkera, garbitasuna, osagarriak...

3. Hurbiltasun Hizkuntza (Proxemika)

Espazioaren eta distantziaren hizkuntza da, pertsonen arteko harremanak eta intimitatea adierazten dituena.

• Intimitatearen inbasioa (burbuila ikusezina).
• Espazio motak:
  • Espazio Intimoa: harreman oso estuak (0-45 cm).
  • Hurbileko Espazio Pertsonala: gai pertsonalak eztabaidatzeko distantzia (45-75 cm).
  • Urruneko Espazio Pertsonala: lagunekin eta ezagunekin (75-120 cm).
  • Hurbileko Espazio Publikoa: lan-elkarrizketa, bilera bat (120-200 cm).
  • Urruneko Espazio Soziala: hitzaldiak, aurkezpenak (200-360 cm).
  • Espazio Publikoa: pertsona ezezagunekin topatzeko (360 cm-tik gora).

4. Usain Hizkuntza

• Erakartzeko edo atzera botatzeko gaitasuna du.
• Informazio emozionala transmititzen du (oroitzapenen oroigarri).

5. Ukitu Hizkuntza

Indar handiko komunikazio ez-hitzezkoa da.

• Erabilera anitza: ulermena, enpatia, babesa adierazteko.
• Erabilera mugatua: gaizki ulertuak sor ditzake (generoa, kultura, testuingurua).
• Onurak: tentsioa baretu, lasaitu, konfiantza sortu.

6. Hizkuntza Kinesikoa (Gorputz Hizkuntza)

Gorputzaren mugimenduak, keinuak eta jarrerak biltzen ditu.

• Elkarrizketaren oinarrizko komunikazio bidea da.
• Aurpegia: informazio iturri aberatsa da (emozioak, asmoak).
• Sozialki moldagarria da.

Gorputz Hizkuntzaren Adierazpenak:

• Begirada eta Aurpegia: Irribarrearen balioa / Albiste txar bat ematen denean, behera begiratzea.
• Mugimenduak eta Jarrera: Posizio erosoa / Hankak gurutzatzea (defentsa jarrera).
• Eskuak eta Keinuak: Eskuak elkarri lotuta (urduritasuna) / Bostekoa eman (agurra, adostasuna).

7. Hizkuntza Paralinguistikoa

Adierazpide linguistikoen laguntzaileak dira, ahotsaren ezaugarriak eta soinu lagungarriak barne hartzen dituena.

• Ahotsa (tonua, bolumena, erritmoa), dardara, intonazioa...
• Oinarrizko hitzei esanahi osoagoa ematen diete.
• Soinu lagungarriak: "uh-huh", "hmm", "ahem"...
• Funtzioak:
  1. Arreta erakutsi.
  2. Bezeroa hitz egitera bultzatu.
  3. Onespena erakutsi.
  4. Atzeratze teknika gisa erabili.
  5. Informazio jakina azpimarratu.

Komunikazio Estiloak

Gure komunikazio estiloa gure munduaren ikuskerarekin eta izakerarekin lotuta dago. Nahiz eta estiloa ez dagoen argi definituta, bakoitzak estilo baterako joera izan dezake.

Oinarrizko hiru komunikazio estilo daude:

1. Estilo Pasiboa

• Ezaugarriak: Interesak, iritziak eta nahiak ez dira argi adierazten edo defendatzen. Besteekiko menpekotasuna.
• Adierazpenak: "Ez dakit", "Berdin dit", "Ez nago seguru".
• Ez-hitzezko ezaugarriak: Ahots baxua, dardara, urduritasuna, begirada saihestea, postura itxia.
• Ondorioak: Autoestima baxua, antsietatea, depresioa, frustrazioa, besteekiko errespetu falta.

2. Estilo Asertiboa

• Ezaugarriak: Interesak, iritziak eta nahiak argi eta errespetuz adierazten dira, besteen eskubideak errespetatuz.
• Adierazpenak: "Nire ustez...", "Konpon dezakegu...", "Zer iruditzen zaizu?".
• Ez-hitzezko ezaugarriak: Postura zuzena, begirada mantendu, mugimendu egokiak, ahots bolumen egokia.
• Ondorioak: Autoestimu altua, jarrera ona, segurtasuna, harreman osasuntsuak, gatazkak modu eraikitzailean kudeatzea.

3. Estilo Agresiboa

• Ezaugarriak: Interesak, iritziak eta nahiak inposatzen dira, besteen eskubideak urratuz. Nagusitasuna bilatzen da.
• Adierazpenak: "Egin beharko duzu!", "Kontuz gero!", "Nik agintzen dut!".
• Ez-hitzezko ezaugarriak: Ahots bolumen handia, keinu motzak eta oldarkorrak, begirada oldarkorra, postura mehatxatzailea.
• Ondorioak: Gatazkak, agresibitatea, tentsioa, harreman txarrak, isolamendua.