Màrqueting: Definició, Àmbits, Principis i Estratègies Clau

Definició de Màrqueting

El màrqueting és el procés pel qual les empreses creen valor pels clients i construeixen fortes relacions amb ells, amb el propòsit d’obtenir, a canvi, valor procedent d’aquests clients.

Màrqueting com a Activitat i Disciplina

El màrqueting, com a activitat en les organitzacions, suposa una manera específica de dur a terme la relació d'intercanvi entre les organitzacions i els consumidors: identificació de necessitats, disseny de les actuacions i utilització de les eines.

Com a disciplina científica, en els inicis es considerava una branca que estudia els canals de distribució. Poc després va passar a una disciplina de l'administració empresarial o management que estudiava les tècniques per a augmentar les vendes. Ara s’ha reconegut com una ciència aplicada del comportament que tracta de comprendre les relacions entre els compradors i els venedors.

Àmbits d’Aplicació del Màrqueting

Màrqueting de Productes de Consum

Propi de les empreses que comercialitzen béns tangibles (com ara productes d'alimentació o neteja i higiene).

Màrqueting de Serveis

El que desenvolupen les organitzacions empresarials que comercialitzen serveis.

Màrqueting Industrial

S'ocupa de la comercialització de béns tangibles entre un públic objectiu del qual no formen part els consumidors individuals, sinó les organitzacions.

Màrqueting No Empresarial

Màrqueting de les Institucions No Lucratives

S'aplica en els intercanvis de béns, serveis i idees que promouen les associacions i altres institucions amb caràcter privat que no busquen un benefici econòmic.

Màrqueting Social Corporatiu

Utilitza els recursos de l’empresa per a desenvolupar i/o implantar una campanya de canvi conductual destinada a millorar la salut pública, la seguretat, el medi ambient o el benestar de la comunitat.

Màrqueting Polític

Engloba el conjunt de les activitats de màrqueting d'índole no empresarial que es desenvolupen per a aconseguir els vots d'un determinat grup de la societat en favor d'alguna proposició.

10 Principis del Màrqueting Actual (P. Kotler)

1. Reconèixer que el poder ara el té el consumidor.
2. Desenvolupar l’oferta apuntant directament només al públic objectiu: Segmentació.
3. Dissenyar les estratègies de màrqueting des del punt de vista del client.
4. Focalitzar-se en com es distribueix/entrega el producte, no el el producte en sí. P.e. Dell o Ikea.
5. Acudir al client per crear conjuntament més valor.
6. Utilitzar noves formes d’arribar al client amb els nostres missatges.
7. Desenvolupar mètriques i analitzar el ROI (retorn inversió).
8. Desenvolupar màrqueting d’alta tecnologia.
9. Focalitzar-se en crear actius a llarg termini.
10. Mirar al màrqueting com un tot, per guanyar influència a l’empresa.

10 Principals Errors de Màrqueting (P. Kotler)

1. No tenir enfocament de mercat ni de clients.
2. No entendre quins són els clients objectiu.
3. No definir bé la competència.
4. No tenir relacions fluïdes amb els col·lectius dels que depèn.
5. No saber trobar bones oportunitats de negoci.
6. Els plans i processos de màrqueting són molt deficients.
7. Política de producte errònia.
8. No saber crear marca ni comunicar-se.
9. No estar organitzat per realitzar un màrqueting eficaç i no hi ha cooperació entre departaments.
10. No aprofitar la tecnologia al màxim.

Estratègies Guanyadores en Màrqueting (S. XXI, P. Kotler)

• Estratègies de baixos costos
• Ser innovador
• Crear una experiència única pel consumidor
• Reinventar el model de negoci
• Centrar-se en nínxols de mercat
• Oferir qualitat màxima en el producte
• Ser el millor en disseny

Conceptes Clau de Màrqueting

Miopia del Màrqueting

Error de donar més atenció als productes concrets que ofereix una empresa enlloc dels avantatges i experiències que ofereixen aquests productes.

Màrqueting Intern

Orientació i motivació dels empleats que estan en contacte amb els clients i el personal de recolzament d’un servei per treballar com un equip i aconseguir la satisfacció del client.

Màrqueting Viral

La versió a Internet de la publicitat boca-orella.

Client Híbrid

Clients que es mouen entre el baix pressupost i l’exclusiu per caprici (p.e. Compren al Dia i es compren un Rolex).

Sistema Comercial: Producte, Preus, Distribució i Comunicació

Direcció Comercial

És l’encarregada de facilitar i portar a terme l’activitat comercial de l’empresa: Anàlisi, Planificació, Organització, Execució i Control.

Pla de Màrqueting

1-Resum executiu. 2-Anàlisi situació actual màrqueting. 3-Anàlisi amenaces i oportunitats. 4-Objectius. 5-Estratègies màrqueting. 6-Programa d’accions. 7- Pressupost. 8-Control.

DAFO

Oportunitats - Punts forts

Amenaces - Punts febles

Models Bàsics d'Estratègia Competitiva

Lideratge en Costos

Assolir els costos més baixos de producció i distribució per poder posar preus més baixos que la seva competència i aconseguir una alta quota de mercat.

Diferenciació

Assolir rendiments superiors en relació a algun avantatge valorada pel mercat. Pot ser líder en qualitat, disseny, tecnologia…

Focus

El negoci se centra en un o més segments concrets del mercat enlloc d’atendre’l a tot.