Màrqueting personalitzat i gestió d'ingressos
Clasificado en Inglés
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,35 KB
Versions of Me i la personalització
Màrqueting adaptat a cada situació
El comportament d'un client varia segons el context: família, amics, negocis, etc. Versions of Me reflecteix com una mateixa persona canvia les seves preferències segons la situació. El màrqueting, per tant, ha de ser diferent i personalitzat per a cada situació per tal d'aconseguir la satisfacció del client.
La clau és oferir, en el moment adequat, allò que els clients busquen per fidelitzar-los i cobrir les seves necessitats. Això es podria considerar un exemple de programa de fidelització.
Long Tail i Pro-Am
Com atendre múltiples segments
El concepte de Long Tail implica l'existència de molts segments de mercat. Les empreses amb gran varietat de productes poden trobar petits segments per a cadascun d'ells. La solució per atendre'ls és el Pro-Am, on els clients participen activament en el procés de venda (comentaris, valoracions, etc.).
Surfer i Yield Management
Control de les reserves i maximització d'ingressos
El Yield Management consisteix a vendre el producte en el moment òptim. Amb la "wave" (corba de demanda) es controla el nombre de reserves:
- Augmentar reserves: baixar preus, aparèixer en agències de viatges en línia (OTAs), promocions, etc.
- Disminuir reserves: no aparèixer en canals com Trivago, augmentar preus.
Aquest control permet vendre a últim moment a un preu més elevat per obtenir més benefici, reservant habitacions estratègicament.
El Pick Up (nombre de reserves) es compara amb:
- Historical Data (dades històriques).
- Compset (dades de la competència: preus, reserves, etc.).
Aquesta comparació permet determinar si el nombre de reserves és alt o baix i, a partir d'aquí, aplicar estratègies de Yield Management per augmentar o disminuir les vendes.
Pro-Am i la comunicació entre segments
Creació de segments pels mateixos clients
Els clients poden crear segments. Per exemple, un client que vol una classe de ioga pot buscar altres persones interessades. En formar un grup, es crea un segment i l'hotel pot acceptar oferir aquesta classe, atenent així a una demanda específica.