Mediació: Funcions, Qualitats i Espai

Selecció de mediador:

Persona neutral i imparcial que assisteix a la negociació del conflicte i facilita l’acord entre les parts. Aquesta figura farà possible que les persones s’escoltin mútuament - han de ser:

• Professionals qualificats
• Inscrits en un registre oficial

Funcions:

Tasca facilitadora:

• Identificar els interessos i els posicionaments de les parts.
• Orientar, dirigir i catalitzar les conductes de les parts.
• Escoltar de manera activa i atenta, creant confiança.
• Facilitar la comprensió de diverses formes de ser i pautes culturals.
• Facilitar la comunicació, amb neutralitat i imparcialitat.
• Intervenir en els bloquejos a partir dels punts d’interès comú.
• Reduir la tensió.
• Crear les condicions que afavoreix la reflexió i la confiança.
• Vetllar i mantenir la reserva i el secret professional.

Qualitats:

Responsabilitat.

Destreses socials.

Capacitat d’empatia.

Comportament assertiu.

Habilitats de resolució de conflictes.

Respecte.

Mediació natural:

Persona, no professional, amb capacitat i predisposició per ajudar i resoldre conflictes generats al seu entorn.

Avantatges respecte als mediadors professionals:

• Prestigi social entre les persones del seu àmbit de referència.
• Coneix les normes, costums, context i dinàmica de l’entorn.
• Participa de manera altruista i voluntària.

Inconvenients:

• Desconeix les tècniques i procediments que faciliten els processos.
• No sempre regeix el principi d’imparcialitat.
• No dona la importància que cal a la reserva de confidencialitat.
• La disponibilitat no és sempre la que caldria.

Mediació natural:

Cobreix les mancances de molts serveis públics. És un bon mecanisme de col·laboració ciutadana. Especialment necessària en mediació intercultural.

Espai:

Lloc on es reuniran les parts amb el mediador o mediadora durant tot el procés de la mediació.

Garantir que les parts puguin negociar en igualtat de condicions. Caract. que facilitin el diàleg.

Requisits espai:

Imparcialitat, facilitar diàleg.

Sala de mediació:

Polivalents, no reglamentària, entre 25-60 m2, sense luxe ni austeritat. No aconsellable seure una persona davant l'altra.