Millorar la comunicació verbal i no verbal: guia pràctica

Millorar la comunicació verbal i no verbal

Concepte bàsic

Millorar la comunicació verbal: el pensament (idees) ha de transformar-se en paraules (signes). Cal convertir el que es vol comunicar en representacions simbòliques i disposar d'un lèxic i vocabulari adequats perquè el missatge sigui comprensible.

Emissor

Emissor: Converteix tot el que vol comunicar en representacions simbòliques; ha de disposar de lèxic i vocabulari.

Receptor

Receptor: Desxifra i interpreta el missatge.

Neuro i percepció

Neuro: Els sentits recullen la informació i li donem significat.

Lingüística

Lingüística: Llenguatge i pensaments; serveix per comunicar-nos i expressar-nos.

Programació

Programació: Preparem i organitzem continguts per obtenir resultats en la nostra conducta.

Mon exterior i informació

Mon exterior: Percepció.

Informació: Propis pensaments i experiències.

Representació i missatge

Representacions mentals: Llenguatge.

Missatge rebut i expressat: L'efectivitat.

Missatge verbal

El missatge verbal pot aparèixer: acompanyat de barreres o filtres.

Barreres de la comunicació

Tipus de barreres que poden afectar la comunicació:

• Barreres lingüístiques: Mala construcció del missatge; si el missatge està en un idioma que no dominem bé, la comprensió es limita.
• Barreres psicològiques: Timidesa, inseguretat. El més difícil de superar sovint és la barrera psicològica.
• Barreres fisiològiques: Problemes de percepció, sentir-se malament, entendre incorrectament, expressar-se amb dificultats; discapacitat física o auditiva.
• Barreres físiques: Soroll, que disminueix l'interès del receptor.
• Barreres socioculturals: Religió, diferències ètniques, econòmiques, socials i costums.

Bona comunicació amb el grup.

Comunicació no verbal

Comunicació no verbal: Manifestació de sentiments; sovint s'escapa del control de la persona.

Llenguatge no verbal (regla del 55/38/7): 55% llenguatge visual, 38% llenguatge vocal, 7% llenguatge verbal.

Consells i actituds

• Aconsellar: Evitar aconsellar sense haver escoltat.
• Discutir: No estar d'acord pot formar part del diàleg.
• Canviar de conversa: Pot indicar que la persona que escolta se sent molestada.
• Mostrar empatia: Escolta activa.
• Asertivitat positiva: Afecte, estima, sinceritat, de tot cor.
• Asertivitat negativa: Saber dir "no".
• Asertivitat empàtica: Expressar sentiments encara que siguin negatius.

Autonomia emocional i relaxació

Autonomia emocional: Habilitat per desenvolupar l'autoestima i moure's de manera autònoma.

Exercici de relaxació: Concentració i descans; millora la salut mental i física.

Rostre i expressions

Cara: Senyals, emocions, expressió; sovint difícil de controlar per ocultar la veritat.

Somriure: Missatge no verbal. Tipus de somriure:

• Somriure social: No espontani.
• Somriure sarcàstic: Expressa superioritat.
• Somriure defensiu: Evita maltractament.
• Somriure de descàrrega: Resposta a abusos o tensió.

Mirada i braços

Ulls: Part més expressiva del rostre; mostren sentiments i agressivitat.

Braços: Comunicació pel moviment i posició.

• Braços tancats: Actitud tancada i desacord.
• Braços enrere: Superioritat i seguretat.

Resum final

Per millorar la comunicació cal treballar el llenguatge, la percepció, la gestió emocional i la consciència del llenguatge no verbal, identificant i minimitzant les barreres (lingüístiques, psicològiques, fisiològiques, físiques i socioculturals). L'empatia, l'escolta activa i l'assertivitat són eines clau per una comunicació efectiva.