Model Kirkpatrick: 4 Nivells d'Avaluació de la Formació

El Model d'Avaluació de la Formació de Kirkpatrick

Kirkpatrick planteja l'avaluació de la formació en quatre nivells, que representen una seqüència coherent per avaluar l'eficàcia de les accions formatives. Cada nivell és important i té incidència sobre el següent; a mesura que avancem en els nivells, l'avaluació ens proporciona més dades i fiabilitat.

Nivell 1: Reacció dels Participants

Aquest primer nivell mesura com reaccionen els participants davant l'acció formativa que acaben de rebre. És fonamental que la reacció dels alumnes sigui positiva, ja que una reacció negativa dificulta l'aprenentatge.

Com s'avalua la Reacció?

Aquest nivell se sol avaluar immediatament després de la formació mitjançant:

• Enquestes de satisfacció.
• Qualificació del formador.
• Valoració de les instal·lacions i les aules.

Tot i que una reacció positiva és important, el resultat d'aquestes enquestes ofereix poca fiabilitat sobre l'eficàcia real de l'acció formativa a llarg termini.

Nivell 2: Aprenentatge Adquirit

Aquest segon nivell és més fiable quant a l'eficàcia de l'acció formativa. Per avaluar l'aprenentatge, cal establir objectius específics clars.

Mesurament de l'Aprenentatge

Una manera de mesurar aquest nivell és avaluar els coneixements, habilitats i actituds dels participants abans i després del curs (pre-test i post-test). Intentem, per tant, mesurar els coneixements adquirits pels alumnes durant l'acció formativa. És un nivell important, però no assegura la transferència d'aquests coneixements al lloc de treball.

Nivell 3: Canvi de Conducta (Transferència)

Per comprovar si hi ha hagut un canvi de conducta efectiu, és necessari deixar passar entre un i dos mesos després de la formació. Aquest nivell avalua si els coneixements i habilitats impartits s'estan portant a la pràctica.

Mètodes d'Avaluació de la Conducta

L'avaluació es realitza a través d'entrevistes a:

• Participants.
• Supervisors.
• Proveïdors.
• Clients (si escau).

És crucial repetir aquesta avaluació als sis o dotze mesos per comprovar si el canvi es manté en el temps o si va ser només un canvi momentani motivat per la inèrcia de la formació.

Nivell 4: Resultats de l'Organització

Aquest és el nivell més difícil de mesurar, ja que requereix un període llarg per a una avaluació correcta i un seguiment molt directe de cadascun dels empleats formats.

Exemples de Resultats Finals

Els resultats finals poden consistir en:

• Augment de la producció i la productivitat.
• Millora de la qualitat.
• Menors costos.
• Reducció de la freqüència i/o gravetat dels accidents.
• Increments de les vendes i els beneficis.
• Reducció de la rotació de la plantilla.

En l'avaluació de resultats, hem de ser capaços de respondre a preguntes clau sobre l'impacte de la formació:

• Quant va millorar la qualitat?
• I la productivitat?
• La comunicació interna?
• El clima laboral?
• Les vendes?

Importància dels Nivells 3 i 4

Els nivells 3 (Conducta) i 4 (Resultats) són els més importants per determinar si la formació ha generat una transferència efectiva de coneixements i habilitats al lloc de treball. Per mesurar correctament aquests nivells, és necessari que l'organització disposi d'un departament de formació qualificat capaç de dissenyar els estudis i les proves de valoració de resultats.